国开电大《公共关系学》单元自测7章自测题试题及解析.docxVIP

PAGE

1-

国开电大《公共关系学》单元自测7章自测题试题及解析

第一章：公共关系概述

(1)公共关系作为一门跨学科的综合性学科，其核心在于建立和维护组织与公众之间的良好关系。在全球化的今天，公共关系的重要性愈发凸显，对于提升组织形象、增强品牌影响力、处理危机事件等方面发挥着至关重要的作用。根据《中国公共关系行业报告》显示，2019年中国公共关系行业市场规模达到800亿元人民币，预计未来几年将保持稳定增长。例如，苹果公司在2010年因产品召回事件陷入公关危机，通过有效的危机公关策略，最终成功挽回声誉，提升了品牌忠诚度。

(2)公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和效果。组织是公共关系的主体，公众是组织的目标和对象，传播是公共关系的主要手段，效果则是衡量公共关系工作成效的标尺。以可口可乐公司为例，其在全球范围内通过举办各类公益活动，传递企业社会责任，与消费者建立了深厚的情感联系。据调查，可口可乐的品牌忠诚度在公众心中位列前茅。

(3)公共关系的职能主要包括信息传播、形象塑造、危机管理、关系协调等。在信息传播方面，公共关系通过新闻发布、媒体关系、网络营销等方式，将组织信息传递给公众；在形象塑造方面，公共关系通过品牌传播、企业文化推广等手段，塑造组织的良好形象；在危机管理方面，公共关系则扮演着处理突发事件、维护组织利益的角色；在关系协调方面，公共关系通过公共活动、社会责任履行等，协调组织与公众之间的关系。以阿里巴巴集团为例，其通过举办“双十一”购物狂欢节等活动，不仅提升了自身品牌形象，也促进了整个电商行业的发展。

第二章：公共关系的历史与发展

(1)公共关系的历史可以追溯到古埃及和古希腊时期，但作为一门独立学科的诞生，则是在20世纪初的美国。1903年，爱德华·伯尼斯在纽约大学开设了第一门公共关系课程，标志着公共关系学科的正式诞生。随后，随着20世纪30年代经济大萧条和第二次世界大战的爆发，公共关系的作用日益凸显，许多企业开始重视通过公关手段来维护企业形象和品牌忠诚度。在这一时期，爱德华·伯尼斯、保罗·雷特金等学者对公共关系的理论框架和实践方法进行了深入研究，推动了公共关系学科的发展。

(2)进入20世纪50年代，随着电视、广播等媒体的兴起，公共关系的传播渠道更加多元化。在这一时期，公共关系逐渐形成了以媒体关系、广告和营销传播为主要手段的体系。同时，公共关系的教育和培训也得到加强，许多大学和学院开设了公共关系专业，培养了大批专业的公关人才。美国公关协会（PRSA）等行业协会的成立，进一步规范了公共关系行业的标准和职业道德。在这一背景下，公关实践领域也出现了许多创新，如企业形象识别系统（CIS）、危机公关管理等。

(3)20世纪80年代以后，随着信息技术的发展和全球化的加速，公共关系进入了新时代。互联网、社交媒体等新兴传播手段的出现，为公关行业带来了新的机遇和挑战。在这一时期，公共关系开始更加注重与消费者、利益相关者之间的互动，强调内容营销和口碑传播。同时，公关行业也开始关注企业社会责任（CSR）和可持续发展等问题。国际公关协会（IPRA）等全球性组织的成立，推动了公关行业的国际交流和合作。在此背景下，公共关系的发展呈现出以下特点：战略化、专业化和全球化。

第三章：公共关系的组织与人员

(1)公共关系的组织结构通常包括公关部门、公关顾问公司以及非营利组织的公关团队。据《全球公关行业报告》统计，全球大约有30%的企业拥有独立的公关部门，而在大型企业中，这一比例更是高达60%。例如，可口可乐公司拥有一个超过200人的公关团队，负责全球范围内的品牌形象维护和公共关系活动。

(2)公关人员的角色和职责多样，包括媒体关系、危机管理、品牌传播、活动策划等。据调查，公关人员中约40%负责媒体关系，30%从事品牌传播，20%负责活动策划。在技能要求方面，沟通能力、危机应对能力和创新思维是公关人员必备的核心能力。以苹果公司为例，其公关团队在产品发布会等关键时刻，通过精准的媒体沟通和危机管理，成功塑造了品牌形象。

(3)公关人员的职业发展路径通常包括助理公关、公关专员、高级公关经理等。据《公关行业人才报告》显示，公关行业的平均年薪约为10万美元，而高级公关经理的年薪可达20万美元以上。此外，公关人员可通过参加专业培训、考取相关证书等方式提升自身专业素养。例如，美国公关协会（PRSA）提供的认证项目，为公关人员提供了专业认可和职业发展的机会。

第四章：公共关系的策略与实施

(1)公共关系的策略制定是确保公关活动成功的关键环节。一个有效的公关策略需要考虑组织的长期目标、公众的需求和偏好，以及外部环境的变化。根据《公关策略制定指南》，公关策略应包括目标设定、资源分配、活动规划、效果评估等步骤。以麦当劳为例，其全球公关策略的核心是强调品牌的社会