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产品售后服务协议

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

邮箱：[甲方联系邮箱]

乙方：[乙方公司名称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

邮箱：[乙方联系邮箱]

第一章：协议双方

1.1甲方

甲方是指购买乙方产品的单位或个人，享有本协议规定的权利和义务。

1.2乙方

乙方是指提供产品售后服务的单位，按照本协议的约定为甲方提供相关服务。

第二章：服务范围

2.1产品范围

本协议所涉及的产品为[具体产品名称]，包括该产品的硬件、软件及相关配件。

2.2服务内容

（1）产品安装与调试：乙方负责将产品安装到甲方指定的地点，并进行调试，保证产品正常运行。

（2）产品维修与保养：对于产品在质保期内出现的质量问题，乙方负责免费维修或更换零部件；对于质保期外的产品，乙方提供有偿维修服务，并收取相应的费用。

（3）技术咨询与支持：乙方为甲方提供产品使用过程中的技术咨询服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。

（4）系统升级与优化：乙方根据产品的更新和升级情况，为甲方提供系统升级和优化服务，以提高产品的功能和功能。

第三章：服务期限

本协议的服务期限为[起始日期]至[结束日期]，服务期限届满后，双方可以根据实际情况协商续签服务协议。

第四章：服务方式

4.1现场服务

对于需要现场服务的情况，乙方应在接到甲方通知后的[具体时间]内到达甲方指定地点，提供现场服务。现场服务包括产品维修、调试、安装等。

4.2远程服务

对于一些简单的问题，乙方可以通过电话、邮件等远程方式为甲方提供服务。乙方应在接到甲方通知后的[具体时间]内回复甲方，并提供相应的解决方案。

第五章：服务费用

5.1费用标准

（1）质保期内的产品维修和保养服务免费。

（2）质保期外的产品维修服务费用按照[具体收费标准]收取。

（3）系统升级和优化服务费用按照[具体收费标准]收取。

5.2支付方式

甲方应按照乙方提供的费用清单，在[付款时间]内将服务费用支付至乙方指定的账户。乙方应在收到服务费用后的[具体时间]内为甲方提供相应的服务。

第六章：双方权利与义务

6.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供产品售后服务。

（2）甲方应按照本协议的约定支付服务费用。

（3）甲方应提供必要的协助和配合，以便乙方能够顺利提供售后服务。

（4）甲方应妥善保管产品及相关资料，不得擅自拆卸、改装产品。

6.2乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。

（2）乙方应按照本协议的约定提供产品售后服务，保证服务质量。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的相关信息。

（4）乙方应在服务期限内及时响应甲方的服务请求，并尽快解决问题。

第七章：质量保证

乙方保证所提供的产品符合国家相关标准和行业规范，产品质量符合甲方的要求。在质保期内，如产品出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换零部件。质保期过后，乙方仍应提供有偿维修服务。

第八章：保密条款

双方应保守在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密，不得向第三方披露或使用。未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密和技术秘密用于与本协议无关的用途。

第九章：违约责任

（1）若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。

（2）若乙方未按照本协议的约定提供产品售后服务，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如因乙方的原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

（3）双方在履行本协议过程中如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。

第十章：争议解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一章：其他条款

（1）本协议自双方签字（盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（2）本协议的未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

（3）本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。

甲方（盖章）：________________

法定代表人（签字）：____________

日期：______年____月____日

乙方（盖章）：________________

法定代表人（签字）：____________

日期：______年____月____日