园林景观绿化工程工程交验后服务措施方案.docx

园林景观绿化工程工程交验后服务措施方案

工程竣工后交付建设单位使用，应按国务院颁发的《建设工程质量管理条例》、建设部颁发的《房屋建筑工程质量保修办法》的规定承担保修责任。并按合同或有关规定要求，在保修期内，做好对工程的回访保修服务工作。

回访保修工作应做到“主动回访、及时维修、保证质量、优质服务”，主要应做到以下几个方面：

一、保修范围

所有属于我方承包的，均在我方保修范围之内。另外甲方明确提出由我方负责维修但不属于我方承包范围内的，且我方在有能力承担的，均在我方保修范围之内。

①施工期间我司针对本工程的特点，对各分项、分部工序工艺质量进行严格检查、监控，对原材料质量进行严格把关，加强对施工工序的技术指导，提高施工质量水平，及时解决施工过程中出现的质量问题，并做好记录资料，做到有效地提高产品质量和预防产品质量通病的产生，严格按工序的质量检验评定标准进行验收，杜绝安全、质量隐患。认真贯彻执行质量管理体系文件和施工规范、规程的质量保证要求，加强关键工序、重要工序的事前质量控制，尽量避免和减少返修。

②在通过工程竣工验收的同时（最迟不超过3天）由我司向建设单位发送《建筑装修安装工程保修证》，详明工程简况，保修范围和内容，保修时间，保修说明，保修情况记录。并附上我公司地址、电话、联系接待部门和联系人。

③在保修期间，我司承诺遵照《工程质量保修书》、《保修期内返修管理制度》，承担本工程工程质量保修责任。

④在接到修理通知之日2天内，我公司承诺派人前往检查，并会同建设单位共同作出责任鉴定，提出整改方案，并立即组织人力，物力进行保修，确保以良好的服务态度和技术水平保证修缮效果达到要求。

二、保修服务

1、我公司保修服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后保修服务承担义务。公司市场部对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工程师全面负责。

2、我公司承诺该工程结算审定价的5%作为保修款，在法定保修期，发生了超过预留的质量保修金数额的实际发生的保修费用，由我公司承担。

3、在法定保修期内，如果10天时间不能完成业主报修内容时，甲方可组织人员维修，费用按照维修定额计算的1.5倍从保修金中扣除。

4、保修期满后的保修：在保修期满后，我公司将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，作好业主的好保姆。

5、定时向业主发送“业主使用情况调查表”，征询业主对我公司用户服务工作的意见和建议。

6、我方的维修办公室设置在甲方指定的维修中心或事先约定好并经甲方书面同意的地点办公。

7、保修期前六个月，我方派足够的维修人员和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任，随叫随到。

8、维修响应时间

1）、我方在接到通知后24小时内赶到现场，48小时内完成维修工作。

2）、视需维修工程轻重缓急，确定维修时间，我方努力做好最好。

9、工程维修分两种，分别是有偿维修和无偿维修。

1）、无偿维修：在保修期内，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到甲方通知24小时内，无偿提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。

2）、有偿维修：不在保修期内或不属于我公司施工范围或非因我公司施工质量导致的损坏，我公司都将视作有偿保修，我公司经营人员将在与甲方达成有偿保修协议后进行维修。如因某种需要，经协商确定，我公司也可将有偿维修作无偿维修处理。

10、维修事务由公司市场部负责接待，工程部负责具体维修事务。

三、维修人员管理

1、配备专业维修人员，并对人员进行培训，从维修技术以维修态度都要做到令业主和甲方满意。

2、需进入业主房内维修时，应自带干净鞋套，着装统一，挂牌服务，征得业主同意后方可进屋维修。

3、不得私拿私用业主的东西，如要使用则需业主同意后使用。

4、维修人员每次维修完毕后，应将现场清理干净，并与业主和甲方验收签字，清理的垃圾应带到指定地点，不得随意抛弃。

5、维修人员在接到维修任务后，应立即到物业领取钥匙或与业主取得联系，查清问题及时修复解决。

四、工程回访服务

1、公司市场部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患、处理急需解决的质量问题，通过用户对项目的评价得出存在的服务缺陷或质量方面的问题。

2、向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括本工程相关结构形式，特点工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备，部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式(节点图)，管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。

3、协助业主做好日常维护工