新能源汽车维护--项目一 整车维护前的检查准备.pptxVIP

项目一整车维护前的检查准备

学习情境一售后服务部门与职责01

学习目标1了解售后服务部门主要的岗位与职责2了解维修接待服务单的主要组成与功用3能正确填写维修接待服务单4能够完成维修接待服务单的作业内容5掌握基本的服务礼仪，遵守职业道德规范6具有良好的服务意识，工作认真细致任务一售后服务部门与职责

售后服务部门的主要组成售后服务部技术服务部配件部

售后服务部售后服务部的主要职责1.客户的技术服务与支持。2.建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训。3.客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录。4.产品保修的审查、统计、结算。5.产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门。6.服务网络的布局、规划、建设、发展。7.服务站的管理、协调与考评。8.服务站维修人员的培训及技术支持。9.旧件处理及二次索赔工作。10.配件供应体系的规划与实施。11.建立健全合理高效的配件运作体系。12.售后服务部人员管理、考评与培训。

技术服务部技术服务部的主要职责1.客户信息导入，车辆档案管理。2.客户的技术服务与支持。3.客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录。4.协调与公司其他部门之间相关的责任认定。5.收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册。6.参与服务站的业务管理和考评。7.协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作。8.体系认证支持及相关的档案管理。9.产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门。10.售后技术服务人员培训、考评与管理。

配件部配件部的主要职责1.配件供应体系的规划与实施。2.建立健全合理通畅的配件供应渠道。3.建立健全合理有效的配件运作体系。4.配件中心库的监督与管理。5.参与驻外服务人员的考评工作。6.参与服务站的监督与考评。7.配件服务的调研与规划。8.与配件服务相关的信息收集和反馈。

售后服务的6大流程1.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2.准备好必要的表单、工具、材料。3.环境维护及清洁。4.主动迎接，并引导顾客停车。5.使用标准问候语言。6.恰当称呼顾客。

维修接待服务单的构成和作用1.顾客陈述记录：用于记录顾客在实际使用中遇到的问题和故障现象。2.故障预诊：对常见的故障进行先行诊断。3.车辆维修代码记录：记录故障码方便维修技师进行故障诊断。4.维修方案建议：根据故障情况，制定维修方案供客户选择。5.快修保养业务记录：针对快修车辆进行快速登记，简化流程，缩短快修保养的时间。6.实车确认:（1）车身确认：确认车身外观的漆面及覆盖件的情况。（2）功能确认：确认常用功能是否正常，对车辆进行常规检查。（3）物品确认：确认客户的物品，贵重物品要求客户随身携带。7.其它事项：预计交车时间、是否需要洗车、旧件是否带走、是否在店等待等。

学习情境二整车功能操作02

学习目标1了解车辆的主要功能和作用2掌握电子用户手册的下载与使用方法3能正确对电动汽车进行充电与放电4能正确智能进入和智能启动车辆及更换钥匙电池5能完成电动汽车双模系统工作模式切换6能正确识读仪表故障指示灯的含义任务一整车功能操作

电子智能钥匙的主要功能1.汽车遥控钥匙主要作用是遥控开关汽车门锁。2.熄火后关车窗：只要长按遥控钥匙上的关门键，就能关上车窗。这个功能，十来万元的普通家轿上，也能配备。也有的车，只要用遥控锁车功能，所有的车窗就会自动升起关闭。3.停车场找车：汽车钥匙上有一个红色的喇叭形按钮，这个按钮兼具找车和求救功能，当有坏人靠近，可以让车持续鸣喇叭，引起他人注意。不过，在寂静的晚上使用这个功能，确实有扰民之嫌。4.遥控打开后备厢：汽车遥控钥匙上有开后备厢的按键，如果刚好从超市购物出来，手上拿着大包小包的东西—有没有试过，长按后备厢开锁键（有的车是连按两下），后备厢会自动弹开。

智能进入和智能启动系统1.智能进入指的是车辆在一定范围内识别钥匙的信号，自动解锁车门，不需要再按一下钥匙的解锁键就可以进入车辆的功能。2.智能启动系统指的是采用最先进的无线射频识别技术，通过车主随身携带的智能卡里的芯片感应。当车主进入车内时，车内的检测系统会马上识别您的智能卡，经过确认后车内的电脑才会进入工作状态，这时您只需轻轻按动车内的启动按钮（部分车是旋钮式），就可以正常启动车辆了。也就是说无论在车内还是车外，都可以保证系统在任何情况下都能正确识别驾驶者。即启动车辆不用掏拧钥匙，把钥匙放在包内或口袋里，按下点火开关或踩下制动踏板即可使车辆启动。

直流充电和交流充电的主要区别直流充电和交流充电，最本质的区别就是从充电枪头输出的电流是直流还是交流，如果是直流则是直流充电，如果是交流则是交流充电。但动力电池本身只能接受直流充电，如果外部接入电动汽车的