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淘宝客服工作总结分享

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-063750

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客服工作总结

淘宝客服工作总结分享

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容

有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容

要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完

善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的

商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解

答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重

要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经

验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，

售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要

必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提

高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在

打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复

可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回

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客服工作总结

复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间

回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一

时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回

答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的

跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再

降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，

无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇二：淘宝客服工作总结

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键

就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要

知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户

购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通

的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑

三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，

而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们

应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很