收费站绩效考核细则.docx

?一、总则

1.目的

为加强收费站管理，提高工作效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本细则。

2.适用范围

本细则适用于收费站全体员工。

3.考核原则

-公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。

-全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。

-沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进工作。

-激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与组织的共同发展。

二、考核内容与指标

1.工作业绩（50分）

-收费任务完成情况（30分）

-以每月实际完成的收费额为主要考核指标，根据收费站下达的收费任务目标，计算完成率。

-完成率=实际收费额÷收费任务目标×100%

-完成率达到100%及以上得30分，每低于1个百分点扣1分。

-通行费征收准确率（10分）

-统计收费过程中收费金额与车型、费率匹配准确的车辆数量占总收费车辆数量的比例。

-准确率=准确收费车辆数量÷总收费车辆数量×100%

-准确率达到99%及以上得10分，每降低1个百分点扣1分。

-车流量增长情况（10分）

-与上月或去年同期相比，统计本站车流量的增长幅度。

-增长幅度=（本月车流量-上月车流量）÷上月车流量×100%（或与去年同期对比计算）

-增长幅度达到10%及以上得10分，每低于1个百分点扣1分。

2.工作态度（30分）

-出勤情况（10分）

-严格遵守收费站考勤制度，全勤得10分。

-迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。

-工作纪律（10分）

-遵守收费站各项工作纪律，无违规违纪行为得10分。

-违反工作纪律，如擅自离岗、串岗、睡岗等，每次扣2分；情节严重的，每次扣5分。

-服务态度（10分）

-通过司乘人员评价、投诉等方式考核员工服务态度。

-服务态度好，得到司乘人员表扬，无有效投诉得10分。

-每收到一次有效投诉扣2分；被上级部门通报批评的，每次扣5分。

3.业务能力（20分）

-业务知识掌握程度（10分）

-通过定期业务考试、现场提问等方式，考核员工对收费政策、业务流程、车型分类等业务知识的掌握情况。

-成绩优秀（90分及以上）得10分，良好（80-89分）得8分，合格（60-79分）得6分，不合格（60分以下）得4分。

-操作技能熟练程度（10分）

-观察员工收费操作的熟练程度、速度和准确性。

-操作熟练、无差错得10分，出现一般操作失误每次扣2分，出现严重操作失误每次扣5分。

三、考核方式与周期

1.考核方式

-日常考核：由收费站管理人员对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。

-定期考核：每月末进行一次定期考核，对员工当月的工作业绩、业务能力等进行综合考核。

-专项考核：针对特殊事件、重要任务或员工突出表现进行专项考核。

2.考核周期

以自然月为考核周期，每月1-5日对上一月度进行考核。

四、考核流程

1.员工自评

员工在每月末对自己当月的工作进行总结和自评，填写《绩效考核自评表》，提交给班长。

2.班长初评

班长根据员工日常工作表现，对员工自评结果进行审核和初评，填写《绩效考核初评表》，提交给收费站管理人员。

3.管理人员考评

收费站管理人员根据日常考核记录、定期考核结果等，对员工进行综合考评，填写《绩效考核考评表》。

4.结果反馈

考核结束后，收费站管理人员将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，听取员工意见和建议。

5.结果公示

考核结果在收费站内部进行公示，公示期为3个工作日。如有异议，员工可在公示期内向收费站提出申诉。

五、绩效奖金分配

1.奖金总额

根据收费站当月运营效益和考核情况，确定绩效奖金总额。

2.分配原则