《宝马和宝马技师》课件.ppt

宝马和宝马技师：追求卓越的故事本演示文稿旨在深入探讨宝马品牌及其卓越的技师团队。我们将一同回顾宝马的辉煌历史，了解其核心价值观，并聚焦于宝马技师这一关键角色。通过本课程，您将全面了解宝马技师的专业要求、技能提升、客户服务以及职业发展。让我们一起开启这段追求卓越的旅程，探索宝马品牌成功的秘密。

课程目标与期望明确课程目标本课程旨在帮助学员全面了解宝马品牌和宝马技师的角色。通过学习，学员应能掌握宝马技师的专业技能、服务标准和职业发展路径，为未来的职业生涯奠定坚实的基础。了解学员期望我们希望学员通过本课程，不仅能掌握专业知识，还能提升解决问题的能力，培养团队合作精神，并对宝马品牌产生更深厚的认同感。学员的积极参与和反馈将有助于我们不断改进课程内容。建立学习框架课程将分为多个模块，涵盖宝马品牌历史、技师职业要求、技术培训体系、客户服务理念以及职业发展规划。每个模块都将包含理论讲解、案例分析和实践操作，以确保学员能够学以致用。

宝马品牌简介品牌起源宝马（BMW）全称巴伐利亚发动机制造厂股份有限公司，是一家德国豪华汽车品牌，总部位于慕尼黑。公司由卡尔·弗里德里希·拉普于1916年创立，最初以生产飞机发动机为主。品牌标志宝马的蓝白标志象征着旋转的螺旋桨，寓意着公司最初的飞机发动机业务。这个标志也代表着宝马对技术创新和卓越品质的追求。主要业务宝马的主要业务包括汽车、摩托车和发动机的研发、生产和销售。公司旗下拥有多个知名品牌，如宝马、MINI和劳斯莱斯。

宝马的百年发展历程11916-1945：航空发动机时代宝马最初以生产航空发动机起家，并在第一次世界大战中为德国空军提供发动机。这一时期的技术积累为宝马未来的发展奠定了基础。21945-1970：战后重建与汽车业务第二次世界大战后，宝马面临重建的挑战。公司开始涉足汽车业务，并推出了多款经典车型，如BMW501和BMWIsetta。31970至今：豪华汽车领导者20世纪70年代以来，宝马逐渐成为豪华汽车市场的领导者。公司不断推出创新技术和高性能车型，如BMW3系、5系和7系，赢得了全球消费者的青睐。

宝马核心价值观1创新宝马始终坚持技术创新，不断推出引领行业的新技术和新产品。公司在发动机、底盘、电子系统等领域都拥有领先的技术优势。2责任宝马积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展。公司致力于生产更环保、更节能的汽车，并积极参与社会公益事业。3成功宝马追求卓越的品质和卓越的客户体验，致力于为客户提供最好的产品和服务。公司在全球范围内都取得了巨大的商业成功。

宝马在中国的发展本土化生产宝马在中国建立了合资企业华晨宝马，实现了本土化生产。这不仅降低了生产成本，还更好地满足了中国市场的需求。产品线拓展宝马不断拓展在中国市场的产品线，推出了多款针对中国消费者喜好的车型。这些车型在设计、配置和性能上都进行了优化。市场份额增长凭借卓越的产品和优质的服务，宝马在中国市场的份额不断增长。中国已经成为宝马全球最大的市场之一。

什么是宝马技师专业技术人员宝马技师是经过专业培训，具备汽车维修和保养技能的技术人员。他们负责诊断、维修和维护宝马汽车，确保车辆的性能和安全。品牌服务大使宝马技师不仅是技术人员，也是品牌服务大使。他们代表宝马品牌，为客户提供专业的服务和咨询，提升客户满意度。持续学习者汽车技术不断发展，宝马技师需要不断学习新的技术和知识，才能胜任工作。他们需要参加定期的培训和认证，保持专业水平。

宝马技师的职业定位1卓越服务提供者2专业技术执行者3车辆健康守护者4客户信任建立者5品牌价值维护者宝马技师的职业定位是多方面的。他们是车辆健康的守护者，通过专业的维护和保养，确保车辆的安全和性能。他们也是客户信任的建立者，通过优质的服务和专业的咨询，赢得客户的信赖。他们更是品牌价值的维护者，通过卓越的工作，提升宝马品牌的声誉。

宝马技师的岗位职责车辆检查与诊断负责对车辆进行全面检查，诊断故障原因，并制定维修方案。运用专业的诊断设备和工具，确保诊断结果的准确性。车辆维修与保养根据维修方案，对车辆进行维修和保养。更换零部件，调整机械结构，恢复车辆的性能和安全。客户沟通与服务与客户沟通车辆状况，解释维修方案，提供专业的建议。解答客户的疑问，提升客户满意度。

技师团队的组织架构服务经理负责整个服务团队的管理，制定服务策略，提升服务质量。技术主管负责技术团队的管理，指导技师工作，解决技术难题。高级技师具备丰富的经验和专业技能，负责解决复杂的故障，提供技术支持。中级技师具备一定的经验和技能，负责常见的维修和保养工作。初级技师刚刚入职的技师，负责简单的维修和保养工作，接受培训和指导。

宝马技师的专业要求1汽车工程知识掌握汽车的结构、原理和工作方式，了解各个系统的功能和相互关系。熟悉汽车工程的基本理论和实践知识。2电子技术知识