- 1、本文档共60页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理策略与应用;课程目标与学习内容;什么是客户关系管理;CRM的历史演变;CRM的核心理念;CRM系统的基本功能;客户数据管理的重要性;客户数据收集方法;数据质量控制;客户分类的意义;客户价值评估模型;RFM分析法详解;客户生命周期价值;客户忠诚度计算;客户获取策略;新客户开发流程;潜在客户识别;客户转化率优化;获客成本控制;客户维系策略;客户满意度管理;投诉处理流程;服务质量标准;个性化服务方案;会员管理系统;积分计划设计;会员等级划分;会员权益设置;客户沟通渠道;多渠道整合;社交媒体运营;微信营销策略;短信营销管理;电子邮件营销;客户关系危机处理;客户流失预警;挽留客户策略;二次营销方案;销售团队管理;销售流程优化;绩效考核体系;培训体系建设;客服中心运营;呼叫中心管理;在线客服系统;智能客服应用;CRM系统选择;系统实施步骤;数据迁移方案;员工培训计划;系统维护升级;投资回报分析;效果评估指标;数据分析方法;报表系统设计;竞争对手分析;行业最佳实践;未来发展趋势;人工智能与CRM;大数据应用
您可能关注的文档
最近下载
- 产品开发流程图完整流程图3.pdf VIP
- XX大队防消联勤工作方案.doc VIP
- 管理学(领导与激励).ppt VIP
- 2023四川阿坝州事业单位和州直机关招聘691人笔试历年难、易点深度预测(共500题含答案解析)模拟试卷.docx
- 2024年中考语文复习 整本书阅读之12部名著内容勾连题-附答案解析.pdf VIP
- 生药学电子教案.doc
- 关于2023年度党费收缴使用和管理情况的报告.docx VIP
- SY∕T 7640-2021 非常规气田采出水回注环境保护规范.pdf VIP
- 基于PLC的工业搬运机器人毕业设计论文.pdf VIP
- 2024年三级婚姻家庭咨询师国家职业资格理论知识考试题库资料(附答案).pdf
文档评论(0)