营业员岗位职责及行为规范.pptVIP

营业员岗位职责及道德规范营业员岗位职责营业员道德规范“顾客至上”的理念优质服务营业员岗位职责拥有从业资格，在营业场所从事商品销售、提供相关服务和进行销售现场管理的所有人员。01营业员是一个名词，也是一个动词。怎么理解呢？02营业员的定义营——营运员——人员业——业绩销售那么，营业员就是在营运过程中引导顾客消费，从而创造业绩的人员，这是一个过程，所以营业员也叫导购员。01热情接待顾客，积极推销商品，完成销售任务。03对因损坏、受污、变质等原因不能出售的商品，不论金额大小，上报上级解决处理。04严格按照服务规范要求上岗，做好柜台服务，不断提高服务质量。02负责陈列、补充、整理、看管本货区商品。营业员岗位职责01协助和完成上级交代的其他任务。按规定可以退换的商品，热情帮助顾客退换，把好售后服务第一关，减少人为的矛盾纠纷。严格检查商品质量，做好上柜登记。做好本货区的安全防火、防盗工作。020304营业员道德规范社会主义商业道德规范的核心就是文明经商，也就是“公平买卖、热诚服务”，具体体现在以下几个方面：01对商品明码标价，要体现完整、准确、醒目、美观的原则。02按质论价，体现商品交换的等价原则。03买卖公平，诚信无欺，不准搭售，自由退换。1、等价交换买卖公平员工有责任有义务保证商品质量，维护消费者应享有的权利，首先要思想上重视商品质量，在经营工作各环节把住商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进店。其次要熟悉商品知识，提高鉴别能力。在商品未售出前，仔细检查商品质量，在售货过程中，凡是有质量问题的商品，只要商品不损、不污，一般都应给予退换。2、保证商品质量3、接待顾客一言一行要真诚守信作为一名商品营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。在工作中要做到视顾客为亲人，热情服务，言行文明，诚信无欺，有诺必践，恪守信用。要如实的介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺点。绝不欺骗顾客。介绍商品时考虑顾客的利益，为顾客精打细算。主动介绍商品养护知识，避免顾客因不懂商品养护知识而在经济上受损失。0301024、做广告要实事求是主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要，主动介绍、拿递商品。01热情就是接待顾客时，态度和蔼，语言亲切，不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。02耐心回答顾客提出的问题，耐心帮助顾客挑选、退换商品，做到百问不厌、百挑不烦、虚心听取顾客批评，不计顾客的态度好坏和语言的轻重。035.礼貌待客主动热情耐心周到周到就是千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务，如包扎商品牢固美观，需试验的商品当面试验，不能退换的商品事先交代清楚等等。6、廉洁奉公营业员每天要接触大量的钱物，遇到各种各样的消费者，受到各种不正之风侵蚀的机会也多，所以，要求商品营业员要自尊自重，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私，坚持原则，敢与与腐败现象作斗争。顾客至上顾客是什么？？？顾客就是给你发工资、奖金的衣食父母，就是使你生存、发展的最大恩人。谁能悟透这句箴言，谁就会从根本上改变思路，变勉强造作为感恩戴德般的火热真情。李先生一家三口到香港旅游，到一家鞋店给6岁的儿子购鞋。由于客人多，60多岁的店老板亲自接待李先生一家。老先生不但不厌其烦地多次上下梯子取货，认真的为孩子挑选喜欢的运动鞋，而且还几次跪在地板上耐心的为孩子系鞋带，这一切做得那么自然，既热情真诚，又毫无低下做作之感，就像是老祖父在为爱孙购物。李先生夫妇十分感动，本想只为孩子买双鞋子，结果两人各买了一双名牌皮鞋。问起店老板为何这样做时，老板的话既有人情味，又有生意经：顾客是什么？顾客是你的衣食父母，是给你送工资、奖金、利润的恩人，是让你生存和发展的最可靠的朋友。对恩人，怎能有一丝一毫的虚情假意？怎能有一丝一毫的疏忽怠慢呢？这句话道出了商场应该怎样对待顾客的真谛。顾客进了你的门，首先是捧了你的人场，哪怕是不买东西，也先旺了你的人气。否则，你便冷冷清清，还有什么商机可言？其次，买了你东西或接受了你的服务，既给了你应有的利润，又让你的经营运转。再次，若由于你的服务好，而口碑相传，既成了回头客，又带来了新顾客，你便有了更大的发展。这样，你就会意识到，顾客不是求你的陌生人，而是助你、帮你的朋友、亲人甚至是恩人。优质服务何谓商场服务商场服务就是商场在经营过程中，为顾客提供的各种劳动的总称。商场服务的目的是为顾客购买商品提供方便，满足消费者各方面的需要，形成特色，促进商品的销售。所以，商场服务的关键是要洞悉顾客的心理，抓住顾客的心，从而打动顾客心弦，使之感觉舒适便利，满足其消费需求，而不是只提供单纯例行性服务。