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营销管理总复习单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。二、三篇：核心概念及其展开1五、六篇：核心概念的策略化2总体上，可以分为两部分：第一部分：教材框架——何为营销？为何营销？如何营销？——第一章：whatandwhy——第二章：how每项课程首先要解决三个问题：what,why,how01——viewandfocus：视角：顾客价值和顾客关系：聚焦：建立企业的顾客资产——indirectenvironment:环境与企业的关系——directenvironment：消费者市场和企业市场还要解决：view,focus,environment（indirectanddirect)02一、如何理解“核心概念及其展开”？两个层面：价值内涵的具体化和价值实现的策略化01020304——顾客资产要体现在品牌资产中，才能获得实在的效益（第9章）——细分、目标市场选择和定位，可确定品牌资产的构成（第7、8章）——企业的营销过程，就是价值实现的策略化过程第4、5和6篇二、核心概念的策略化教材框架图细分目标市场定位竞争创建品牌资产提供价值策略传递价值策略传播价值策略核心概念的展开WhatWhyhowViewfocusEnvironment——何为营销？——为何要营销？第一层：理念层（idealchoice)——发现和确立顾客价值——建立和维系顾客关系——建立顾客资产第二层：识别层(identicalchoice)——顾客资产向品牌资产的转化——细分、目标市场选择和定位——竞争对STP的影响和作用第三层：选择层(alternativechoice—STP)——产品和价格——渠道：形式和关系——传播：整合性传播、大众传播和个体传播第四层：策略层（strategicchoice——4P‘s）三、框架的层次关系第二部分：按层次展开的内容复习

一、理念层营销是帮助企业解决做什么，为谁做，怎样做的问题——第6页倒数第二段的定义：是什么——第7页：“做什么”——第9页：“为谁做”——第10-12页：“为说做”的前提——观念差异，导向差异核心概念——营销的源泉：第15页——需求层次及其企业任务——营销的核心：第15-16页——解决需求的途径是交换——营销的范式：第21-23页——实现交换的类型怎样做——营销的运作：第二章：营销管理系统二、识别层之一：

顾客价值、顾客关系和顾客资产基本判别——营销是一个价值传递过程：第86页——这个过程需要全方位的营销导向：第87页——探索、创造和传递——顾客价值的来源和检测——顾客满意度：第90-94页顾客价值最大化和顾客关系的长期化——关系营销的导入：第97页——关系营