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质量策划质量因素识别Peace_xt2014-8-30质量策划质量因素识别

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ISO9000族标准中，质量策划有其特殊的含义指导：质量控制、质量保证、质量改进质量策划致力于设定质量目标要规定作业过程和相关资源【人、机、料、法、环】概述

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质量改进的策划分类有关过程的策划质量目标的策划质量管理体系策划这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。

logo质量管理体系策划这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。

质量管理体系策划质量目标的策划这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。组织已建立质量管理体系虽不需要进行重大改变，但却需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一项目、产品、临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。

质量目标的策划组织已建立质量管理体系虽不需要进行重大改变，但却需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一项目、产品、临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。

logo有关过程的策划针对具体的项目、产品进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还包括对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。

logo质量改进的策划如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同，一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划可能是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。

P4P3P2P1过程过程过程输出P5输入

过程01输入输入02过程过程03输出输出

输入1质量方针或上级质量目标的要求；顾客和相关方的需求和期望；与策划内容有关的业绩或成功经历；存在的问题点或难点；过去的经验教训；质量管理体系已明确规定的相关的要求或程序。2过程3设定质量目标；④确定所需的其他资源；确定达到目标的途径；⑤确定实现目标的方法和工具；确定相关的职责和权限；⑥确定其他的策划需求。4输出5为什么要进行质量策划；通过质量策划设定的质量目标；确定下来的各项具体工作或措施（也即各种过程）以及负责部门或人员（也即职责和权限）。确定下来的资源、方法和工具；确定下来的其他内容（其中质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。6

过程输入过程输出Q1Q2Q3Q4

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Environment18MaterialMachineManMethod质量因素识别Measure人机料法环测

01质量因素识别02人03人机料法环测

质量因素识别机料法环测人人——六要素1、性格？2、热情？3、意识？4、责任心？5、经验？6、培训？7、适合？8、人际关系？9、健康？人——六要素KASKnowledge，Attitude，Skill，即知识，态度和技能人——下属管理树立威信经常沟通保持一定距离勇于承担责任培训下属团队建设善用激励与批评人——自我管理培养良好的习惯提高管理能力善于接受批评