小区物业管理服务项目内容与标准.docx

?一、引言

小区物业管理服务对于提升居民生活品质、维护小区秩序与环境具有至关重要的作用。本文档详细阐述了小区物业管理服务的项目内容与标准，旨在为小区居民提供清晰的服务指引，同时也便于对物业管理服务进行监督与评估。

二、小区安全管理服务

（一）人员出入管理

1.内容

-设立门岗，实行24小时值班制度。

-对进入小区的人员进行询问、登记，核实身份。

-对携带大件物品出小区的人员进行检查、核实。

2.标准

-门岗值班人员着装整齐，文明礼貌，语言规范。

-人员出入登记信息准确、完整，包括姓名、来访时间、事由、被访人等。

-对可疑人员进行盘查，防止无关人员和危险物品进入小区。

（二）车辆停放管理

1.内容

-规划合理的停车位，包括地下车库、地面停车位等。

-对车辆进出小区进行引导、登记，发放临时停车证。

-对小区内车辆行驶速度进行限制，确保交通安全。

2.标准

-停车位标识清晰，停车秩序良好，无乱停乱放现象。

-车辆进出登记及时、准确，记录车牌号码、进出时间等。

-定期巡查车辆，发现异常情况及时处理，并做好记录。

（三）巡逻安全保障

1.内容

-制定详细的巡逻路线和时间安排，实行定时巡逻制度。

-巡逻人员配备必要的巡逻工具和通讯设备。

-对小区内的公共区域、楼道、地下室等进行巡查。

2.标准

-巡逻人员按时巡逻，无脱岗、漏岗现象。

-巡逻记录详细，包括巡逻时间、地点、发现问题及处理情况等。

-及时发现并处理各类安全隐患，如消防设施损坏、门窗未关等。

（四）监控系统管理

1.内容

-安装覆盖小区主要公共区域的监控摄像头，确保无监控死角。

-监控设备24小时正常运行，定期进行维护和检查。

-安排专人负责监控室值班，对监控画面进行实时查看。

2.标准

-监控图像清晰，存储时间不少于规定天数。

-监控室值班人员能够及时发现异常情况，并通知相关人员进行处理。

-对监控设备的维护和检查记录完整，设备故障及时修复。

三、小区环境卫生管理服务

（一）公共区域清扫保洁

1.内容

-每天定时清扫小区内的道路、广场、楼道等公共区域。

-及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾桶无满溢现象。

-对公共区域的卫生死角进行定期清理。

2.标准

-公共区域地面干净整洁，无杂物、无污渍。

-楼道内无灰尘、无蜘蛛网，扶手干净。

-垃圾桶定期清洗，周围无垃圾散落。

（二）绿化养护管理

1.内容

-对小区内的草坪、树木、花卉进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。

-及时清理绿化区域内的枯枝败叶、杂草等。

2.标准

-草坪平整，无斑秃现象；树木生长良好，无病虫害；花卉鲜艳美观。

-绿化区域整洁，无杂物堆积。

-根据季节变化及时调整养护措施，确保绿化景观效果。

（三）垃圾分类管理

1.内容

-在小区内设置合理数量的垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类设施。

-开展垃圾分类宣传活动，引导居民正确分类投放垃圾。

-定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒。

2.标准

-垃圾分类设施完好无损，标识清晰。

-居民垃圾分类投放准确率达到规定要求。

-垃圾分类投放点周边环境整洁，无异味。

四、小区设施设备管理服务

（一）房屋及共用部位维护

1.内容

-定期对房屋外观进行检查，发现问题及时维修。

-对小区内的共用部位，如屋顶、外墙、楼道等进行日常巡查和维护。

-及时处理房屋及共用部位的渗漏、脱落等问题。

2.标准

-房屋外观整洁，无明显损坏。

-共用部位无渗漏、无脱落，设施设备运行正常。

-维修及时，维修记录完整。

（二）共用设施设备运行管理

1.内容

-对小区内的电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等共用设施设备进行日常巡检和维护保养。

-建立设施设备运行档案，记录运行数据和维护情