旅游用车管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司旅游用车管理，保障旅游活动安全、有序进行，提高旅游服务质量，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司组织的各类旅游活动中所使用的车辆。

3.基本原则

-安全第一原则：确保旅游用车的安全性能，保障乘客的生命财产安全。

-规范管理原则：对旅游用车的调度、使用、维护等进行规范化管理。

-服务至上原则：为旅游团队提供优质、高效、便捷的交通服务。

二、车辆调度管理

1.调度职责

-根据旅游活动的行程安排和人数需求，合理调度旅游车辆。

-提前与车辆租赁公司或自有车辆管理部门沟通，确保车辆按时到位。

-制定车辆调度计划，明确每辆车的出车时间、地点、行程及驾驶员安排。

2.调度流程

-需求收集：旅游活动负责人提前向调度人员提交用车需求，包括活动时间、地点、人数、行程安排等。

-车辆安排：调度人员根据需求，结合车辆状况和驾驶员情况，安排合适的车辆，并填写《旅游用车调度单》（见附件1）。

-通知确认：调度人员将车辆安排情况通知车辆租赁公司或驾驶员，并要求其确认收到调度单。同时，将车辆信息和驾驶员联系方式告知旅游活动负责人。

-调整优化：如因特殊情况需要调整车辆安排，调度人员应及时与相关方沟通协调，并重新填写调度单。

三、车辆使用管理

1.驾驶员管理

-驾驶员资质：驾驶员必须具备合法有效的驾驶证，准驾车型与所驾驶车辆相符，且具有一定年限的安全驾驶经验。

-驾驶员培训：定期组织驾驶员进行安全培训和服务培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。培训内容包括交通安全法规、车辆操作规程、服务礼仪等。

-驾驶员考核：建立驾驶员考核机制，对驾驶员的工作表现、安全驾驶情况、服务质量等进行定期考核。考核结果与驾驶员的绩效挂钩。

-驾驶员职责

-严格遵守交通法规，安全驾驶，确保行车安全。

-按照调度安排准时出车，不得擅自更改行车路线和时间。

-保持车辆整洁卫生，定期对车辆进行清洁和保养。

-热情服务乘客，主动帮助乘客搬运行李，解答乘客疑问。

-如发生交通事故或车辆故障，应及时报告，并采取相应的应急措施。

2.乘客管理

-乘客信息登记：旅游活动负责人应提前收集乘客的姓名、身份证号码、联系方式等信息，并填写《旅游乘客信息登记表》（见附件2）。

-乘客安全教育：在旅游出发前，组织乘客进行安全教育，告知乘客乘车注意事项，如系好安全带、不得在车内吸烟、不得随意更换座位等。

-乘客乘车规定

-乘客应按照调度安排的座位就座，不得擅自占用其他座位。

-保持车内整洁卫生，不得向车外抛物。

-遵守交通法规，不得干扰驾驶员正常驾驶。

-如遇紧急情况，应听从驾驶员指挥，配合驾驶员采取应急措施。

3.车辆使用记录

-驾驶员应认真填写《旅游用车出车记录》（见附件3），详细记录出车时间、地点、行程、载客人数、车辆行驶里程等信息。

-车辆使用完毕后，驾驶员应将出车记录交回车辆管理部门存档。

四、车辆维护管理

1.日常维护

-驾驶员每天出车前应对车辆进行检查，包括车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、仪表盘等，确保车辆性能良好。

-定期对车辆进行清洁和保养，保持车辆内外整洁卫生。

2.定期保养

-按照车辆制造商的要求，定期对车辆进行保养，更换机油、机滤、空滤等零部件。

-定期对车辆进行全面检查，包括底盘、发动机、变速器、刹车系统、电气系统等，及时发现并排除故障隐患。

3.维修管理

-车辆出现故障时，驾驶员应及时报告车辆管理部门，并填写《旅游用车维修申请表》（见附件4）。

-车辆管理部门根据车辆故障情况，安排维修厂家进行维修。维修厂家应具备相应的资质和维修能力，确保维修质量。

-维修完成后，驾驶员应对维修情况进行验收，并在《旅游用车维修申请表》上签字确认。维修费用由车辆管理部门审核后报销。

五、车辆安全管理

1.安全制度

-建立健全车辆安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。

-定期组织驾驶员进行安全学习和培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。