旅游管理系统需求分析.docx

?一、引言

（一）编写目的

本需求分析文档旨在明确旅游管理系统的功能需求、性能需求、用户界面需求等，为系统的设计与开发提供详细的依据，确保系统能够满足旅游行业相关业务的实际需求，提高旅游管理的效率和服务质量。

（二）项目背景

随着旅游业的蓬勃发展，旅游业务日益复杂多样。传统的手工管理方式效率低下、易出错，已难以满足旅游企业的发展需求。因此，开发一套高效、便捷、功能全面的旅游管理系统具有重要的现实意义。

（三）参考资料

1.《旅游管理概论》

2.类似旅游管理系统的相关文档

二、系统概述

（一）目标

本旅游管理系统的目标是实现旅游企业业务流程的信息化管理，包括旅游产品管理、客户管理、订单管理、财务管理、员工管理等功能，提高旅游企业的运营效率和竞争力，为客户提供优质的旅游服务。

（二）功能概述

1.旅游产品管理：包括产品信息录入、编辑、删除，产品分类管理，产品库存管理等。

2.客户管理：客户信息的添加、修改、删除，客户预订记录查询，客户反馈管理等。

3.订单管理：订单创建、审核、处理，订单状态跟踪，订单统计分析等。

4.财务管理：收入管理、支出管理、成本核算、财务报表生成等。

5.员工管理：员工信息管理、权限管理、考勤管理等。

三、详细需求分析

（一）旅游产品管理需求

1.产品信息录入

-输入产品名称、描述、价格、出发地、目的地、出发时间、返回时间、行程安排等详细信息。

-支持上传产品相关图片、视频等资料。

2.产品编辑

-能够修改已录入产品的各项信息。

-可调整产品的库存数量。

3.产品删除：对于不再销售的产品，能够进行删除操作。

4.产品分类管理

-可创建不同的产品分类，如国内游、国外游、跟团游、自由行等。

-能对产品进行分类调整。

5.产品库存管理

-实时显示产品库存数量。

-当库存数量低于设定阈值时，发出预警。

（二）客户管理需求

1.客户信息添加

-输入客户姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等基本信息。

-记录客户的偏好、特殊需求等。

2.客户信息修改：可对客户已有的信息进行修改。

3.客户信息删除：在确保不影响相关业务的前提下，可删除客户信息。

4.客户预订记录查询

-能按客户姓名、预订时间等条件查询客户的预订记录。

-显示预订产品详情、订单状态等。

5.客户反馈管理

-接收客户的反馈信息，如对旅游产品的评价、建议等。

-对客户反馈进行分类整理，以便及时处理。

（三）订单管理需求

1.订单创建

-客户提交订单时，系统自动生成订单编号。

-关联客户信息和预订的旅游产品信息。

-记录订单金额、支付方式、预订人数等订单详情。

2.订单审核：对新创建的订单进行审核，判断订单信息是否完整、合规。

3.订单处理

-根据订单状态进行相应处理，如确认订单、取消订单、修改订单等。

-与供应商进行对接，安排旅游行程。

4.订单状态跟踪

-实时显示订单的各个状态，如已预订、已支付、已出行、已完成、已取消等。

-客户和管理员可随时查询订单状态。

5.订单统计分析

-按时间段、产品类型、客户类型等维度进行订单统计。

-生成订单数量、金额、利润等统计报表，为决策提供数据支持。

（四）财务管理需求

1.收入管理

-记录旅游产品销售的收入情况，包括订单金额、退款金额等。

-按不同的收入来源进行分类统计。

2.支出管理

-录入各项支出信息，如供应商费用、员工工资、营销费用等。

-对支出进行分类管理，方便查询和统计。

3.成本核算

-计算旅游产品的成本，包括产品采购成本、运营成本等。

-分析成本构成，找出成本控制的关键点。

4.财务报表生成

-自动生成资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表。

-报表格式可灵活调整，满足不同需求。

（五）员工管理需求

1.员工信息管理

-录入员工基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、职位等。

-记录员工的入职时间、离职时间、薪资待遇等。

2.权限管理