旅行社计调业务教学设计.docx

?##一、课程概述

1.课程名称：旅行社计调业务

2.课程性质：本课程是旅游管理专业的核心课程之一，旨在培养学生从事旅行社计调工作所需的专业知识和技能。

3.课程目标

-知识目标：使学生了解旅行社计调业务的基本概念、工作流程和操作规范；掌握旅游产品设计、采购、地接服务安排等方面的知识。

-能力目标：培养学生具备独立完成旅游线路设计、供应商沟通与采购、行程安排与协调等实际操作能力；提高学生分析和解决计调工作中实际问题的能力。

-素质目标：培养学生的团队合作精神、沟通能力、责任心和服务意识；增强学生的职业素养和创新能力。

##二、学情分析

本课程的教学对象为旅游管理专业的学生，他们在之前的学习中已经掌握了旅游学概论、旅游市场营销等基础知识，但对于旅行社计调业务这一专业性较强的领域还比较陌生。学生对新鲜事物充满好奇心，具有较强的学习积极性和主动性，但在实际操作能力和解决问题的能力方面还有待提高。因此，在教学过程中应注重理论与实践相结合，采用案例分析、小组讨论、模拟操作等教学方法，引导学生积极参与，提高学生的实际操作能力和综合素质。

##三、教学内容与学时安排

1.教学内容

-旅行社计调业务概述

-旅游产品设计

-旅游服务采购

-地接社的选择与合作

-行程安排与调度

-计调业务中的成本控制与核算

-计调业务中的风险管理

2.学时安排

本课程总学时为[X]学时，其中理论教学[X]学时，实践教学[X]学时。具体学时分配如下：

-旅行社计调业务概述：[X]学时

-旅游产品设计：[X]学时

-旅游服务采购：[X]学时

-地接社的选择与合作：[X]学时

-行程安排与调度：[X]学时

-计调业务中的成本控制与核算：[X]学时

-计调业务中的风险管理：[X]学时

-课程实践：[X]学时

##四、教学方法与手段

1.教学方法

-讲授法：系统讲解旅行社计调业务的基本概念、原理和操作流程，使学生对课程内容有初步的了解。

-案例分析法：通过实际案例分析，引导学生思考和讨论，培养学生分析问题和解决问题的能力。

-小组讨论法：组织学生分组讨论，鼓励学生发表自己的观点和见解，培养学生的团队合作精神和沟通能力。

-模拟操作法：安排学生进行模拟计调业务操作，让学生在实践中掌握计调业务的操作技巧和方法。

2.教学手段

-多媒体教学：利用PPT、图片、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高教学效果。

-网络教学平台：借助网络教学平台，提供课程资料、在线测试、讨论交流等功能，方便学生自主学习和课后复习。

-校企合作：与旅行社建立合作关系，安排学生到旅行社进行实习，让学生在真实的工作环境中锻炼和提高实际操作能力。

##五、教学过程设计

（一）旅行社计调业务概述（[X]学时）

1.教学目标

-了解旅行社计调业务的概念、分类和作用。

-熟悉旅行社计调部门的组织架构和工作流程。

2.教学重难点

-重点：旅行社计调业务的概念和工作流程。

-难点：理解计调业务在旅行社经营中的作用。

3.教学方法

讲授法、案例分析法

4.教学过程

-导入（5分钟）

通过播放一段旅行社业务操作的视频，引出本节课的主题--旅行社计调业务。

-知识讲解（30分钟）

-介绍旅行社计调业务的概念：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

-讲解计调业务的分类：按照业务范围可分为组团计调、地接计调、批发计调等；按照工作流程可分为旅游产品设计、旅游服务采购、行程安排与调度等环节。

-分析计调业务在旅行社经营中的作用：计调业务是旅行社业务的核心，它连接着旅游供应商和旅游消费者，对旅行社的产品质量、成本控制、市场竞争力等方面起着至关重要的作用。

-案例分析（20分钟）

选取一个旅行社计调业务操作的成功案例和一个失败案例进行分析，引导学生思考计调业务在实际操作中应注意的问题。

-课堂小结（5分钟）

总结本节课的主要内容，强调计调业务的重要性，布置课后作业，要求学生查阅资料，了解旅行社计调业务的发展趋势。

（二）旅游产品设