房地产售后服务流程试题及答案.docx

房地产售后服务流程试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产售后服务的主要目的是什么？

A.提高客户满意度

B.增加销售业绩

C.降低客户投诉率

D.提升企业形象

2.房地产售后服务的第一步是什么？

A.收集客户反馈

B.分析客户需求

C.制定服务计划

D.执行服务方案

3.房地产售后服务中，客户投诉处理的原则不包括以下哪项？

A.及时性

B.主动性

C.公正性

D.保密性

4.房地产售后服务中，客户满意度调查通常采用哪种方式？

A.面谈

B.电话

C.问卷调查

D.短信

5.房地产售后服务中，对于客户投诉的处理，以下哪种做法是错误的？

A.及时与客户沟通

B.认真记录客户投诉内容

C.将客户投诉推给其他部门

D.对客户表示歉意

6.房地产售后服务中，客户回访的主要目的是什么？

A.了解客户需求

B.收集客户反馈

C.提高客户满意度

D.增加销售业绩

7.房地产售后服务中，客户回访的时间通常是在成交后多久？

A.1周

B.1个月

C.3个月

D.6个月

8.房地产售后服务中，以下哪项不属于售后服务的主要内容？

A.房屋质量问题处理

B.物业管理问题处理

C.房屋装修问题处理

D.房屋租赁问题处理

9.房地产售后服务中，以下哪种沟通方式最适合处理客户投诉？

A.邮件

B.短信

C.电话

D.微信

10.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

11.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提升企业形象？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

12.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于增加销售业绩？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

13.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

14.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提升企业形象？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

15.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于增加销售业绩？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

16.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

17.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提升企业形象？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

18.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于增加销售业绩？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

19.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

20.房地产售后服务中，以下哪种做法有助于提升企业形象？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产售后服务的主要内容有哪些？

A.房屋质量问题处理

B.物业管理问题处理

C.房屋装修问题处理

D.房屋租赁问题处理

E.客户投诉处理

2.房地产售后服务中，客户投诉处理的原则有哪些？

A.及时性

B.主动性

C.公正性

D.保密性

E.责任性

3.房地产售后服务中，客户回访的主要内容有哪些？

A.了解客户需求

B.收集客户反馈

C.提高客户满意度

D.增加销售业绩

E.提升企业形象

4.房地产售后服务中，以下哪些做法有助于提高客户满意度？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.优化售后服务流程

E.建立客户档案

5.房地产售后服务中，以下哪些做法有助于提升企业形象？

A.及时处理客户投诉

B.定期开展客户回访

C.提供优质售后服务

D.优化售后服务流程

E.建立客户档案

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产售后服务的主要目的是提高客户满意度。（）

2.房地产售后服务中，客户投诉处理应遵循“谁受益，谁负责”的原则。（）

3.房地产售后服务中，客户回访的时间越频繁越好。（）

4.房地产售后服务中，客户