新旧物业公司交接管理流程.docx

?##一、引言

新旧物业公司交接是物业管理中的关键环节，直接关系到小区或商业区域物业管理服务的平稳过渡和持续运行。一个规范、有序的交接流程能够确保业主权益不受损害，公共资产得到妥善管理，服务质量不出现明显下滑。本文将详细阐述新旧物业公司交接管理的具体流程，旨在为相关各方提供全面、清晰的操作指南。

##二、交接准备阶段

（一）成立交接工作小组

1.新物业公司

-由公司高层领导牵头，组建包括项目经理、财务人员、工程技术人员、客服人员等多部门成员的交接工作小组。明确各成员的职责分工，确保交接工作全面、有序进行。

-项目经理作为小组负责人，负责整体交接工作的协调与推进，及时解决交接过程中出现的问题。

2.旧物业公司

-同样成立以负责人为首的交接小组，成员涵盖管理、财务、工程、客服等关键岗位。

-与新物业公司交接小组保持密切沟通，共同制定交接计划和时间表。

（二）资料收集与整理

1.旧物业公司

-管理资料

-整理小区或区域的业主档案，包括业主基本信息、房屋资料、缴费记录、投诉处理记录等，确保资料完整、准确。

-收集物业服务合同、前期物业服务协议、各类管理规定和制度等文件，为新物业公司提供管理依据。

-整理历年工作计划、总结、会议纪要等资料，使新物业公司了解过去的管理情况和工作重点。

-财务资料

-核对账目，确保财务数据准确无误。包括物业费、水电费、专项维修资金等各项费用的收支明细，编制财务报表。

-整理固定资产清单，明确小区内各类设施设备、办公用品等资产的数量、购置时间、使用状况等信息。

-提供债权债务清单，注明尚未收回的物业费、应付未付的供应商款项等情况。

-工程资料

-收集各类设施设备的档案，如设备台账、维护保养记录、维修记录、图纸资料等，以便新物业公司进行后续管理和维护。

-整理小区的建筑结构、水电线路、消防系统等工程图纸，为工程维修和改造提供参考。

-客服资料

-汇总业主投诉、建议及处理情况记录，分析业主需求和关注点，为新物业公司提供服务改进方向。

-整理社区文化活动资料，展示过去开展的各类活动情况，为新物业公司开展社区建设提供借鉴。

2.新物业公司

-准备好接收资料所需的文件和表格，如交接清单、资产接收表、服务事项承接表等。

-安排专人对接收资料进行审核和登记，确保资料的真实性和完整性。

（三）场地与设施设备检查

1.旧物业公司

-对小区或区域内的场地进行全面检查，包括公共区域卫生状况、绿化情况、道路设施等，确保交接时场地整洁、设施完好。

-对各类设施设备进行试运行和检查，确保设备正常运行。如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等，记录设备运行参数和存在的问题。

2.新物业公司

-派遣专业技术人员参与场地和设施设备检查，熟悉现状，为后续管理做好准备。

-根据检查结果，与旧物业公司协商确定设施设备的维修、保养责任界定和交接时间节点。

（四）人员沟通与培训

1.旧物业公司

-向员工传达交接工作的重要性，确保员工积极配合。

-组织员工培训，使其熟悉新物业公司的管理要求和交接流程，以便更好地协助交接工作。

2.新物业公司

-提前与旧物业公司员工进行沟通，了解小区或区域的实际情况和人员特点。

-安排相关人员对旧物业公司员工进行业务培训，使其尽快适应新的工作环境和管理模式。

##三、交接实施阶段

（一）管理资料交接

1.文件交接

-旧物业公司将整理好的物业服务合同、管理规定、工作计划等文件移交给新物业公司。双方在交接清单上签字确认，注明文件名称、数量、交接时间等信息。

-新物业公司接收后，对文件进行分类整理和存档，以便后续查阅和使用。

2.业主档案交接

-旧物业公司按照业主档案清单，逐户向新物业公司移交业主资料。交接过程中，双方对档案信息进行核对，确保准确无误。

-新物业公司接收后，建立新的业主档案管理系统，及时更新业主信息，为提供个性化服务奠定基础。

（二）财务资料交接

1.账目核对

-旧物业公司与新物业公司共同核对物业费、水电费等各项费用的账目。双方对收入、支出明细进行逐笔