职场沟通技巧 (3).ppt

****************************************高绩效团队合作研讨团队内部协作与沟通1、各组选出表现最佳的队员，最佳队员出列站在团队前，每个组员给出选他的理由；2、讨论：如何才能打造高绩效的团队？第62页，共65页，星期日，2025年，2月5日团队的核心成功要素团队内部协作与沟通1、每组至少写出10个团队的核心成功要素，并按重要程度进行排序，选出你们组共同认为最重要和最不重要的因素；2、排序不同的两组各选4名队员展开辩论；第63页，共65页，星期日，2025年，2月5日祝愿各位成为真正的沟通高手！第64页，共65页，星期日，2025年，2月5日感谢大家观看第65页，共65页，星期日，2025年，2月5日*************************************

**********************

****有效地倾听需要注意哪些问题呢？1、聆听全部的信息：要有足够的耐心听别人说完，否则很容易产生误会。2、积极地回应：如点头、微笑、附和等。3、理解真意：不光用耳朵听，还要用眼睛看，同时用头脑思考。4、学会发问：通过发问进一步明确对方的意思。************游戏规则讲师在PPT上写四个动物的名字；请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲师回答后即算问完一个问题。?企鹅、大象、青蛙、老虎游戏——提问比赛第30页，共65页，星期日，2025年，2月5日有效的信息反馈技巧反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见反馈技巧第31页，共65页，星期日，2025年，2月5日不作反馈的后果信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息；信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息；反馈技巧第32页，共65页，星期日，2025年，2月5日有效的信息反馈技巧第一：针对对方的需求第二：具体、明确第三：正面、具有建设性第四：对事不对人第五：将问题集中在对方可以改变的方面反馈技巧第33页，共65页，星期日，2025年，2月5日沟通风格测试测试说明，1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述；2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。第34页，共65页，星期日，2025年，2月5日1、猫头鹰：2、老虎：3、孔雀：4、考拉：性格差异与沟通风格不同人际风格的沟通技巧第35页，共65页，星期日，2025年，2月5日分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?；

讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；

喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；??

话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；

不喜欢杂乱无章的沟通方式；第36页，共65页，星期日，2025年，2月5日分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；

要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；

同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；

同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表；第37页，共65页，星期日，2025年，2月5日支配型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；????

语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；???

?比较善于把握宏观，不喜欢细节