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房地产经纪人信息沟通技巧试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人初次与客户见面时，以下哪项不是应该注意的礼仪？

A.穿着整洁

B.握手有力

C.频繁看手表

D.保持微笑

2.在与客户沟通时，以下哪项行为有助于建立信任关系？

A.过分强调自身专业

B.忽视客户的意见

C.耐心倾听客户需求

D.过度承诺

3.当客户对房价有异议时，经纪人应该如何应对？

A.立即降价

B.强调房价合理性

C.忽视客户异议

D.直接拒绝客户

4.房地产经纪人应该如何处理客户投诉？

A.忽略投诉

B.耐心倾听并解决问题

C.将责任推给开发商

D.找借口搪塞

5.在带看过程中，以下哪项行为有助于提高成交率？

A.只展示优点

B.忽视客户感受

C.主动介绍房源优势

D.不与客户互动

6.房地产经纪人应该如何处理客户拖延看房的情况？

A.催促客户尽快看房

B.忽略客户需求

C.耐心解释房源优势

D.强制客户看房

7.以下哪项不属于房地产经纪人信息沟通技巧？

A.耐心倾听

B.主动沟通

C.欺骗客户

D.保持微笑

8.房地产经纪人应该如何与客户建立长期关系？

A.仅仅关注短期利益

B.提供优质服务

C.偷窃客户信息

D.忽视客户需求

9.当客户对房源不满意时，经纪人应该如何应对？

A.强迫客户接受

B.耐心解释房源优势

C.忽视客户意见

D.直接放弃该客户

10.房地产经纪人应该如何处理客户对佣金的问题？

A.隐瞒佣金比例

B.诚实告知佣金情况

C.强调佣金合理性

D.拖延回答

11.以下哪项不属于房地产经纪人信息沟通原则？

A.诚信

B.尊重

C.贪婪

D.耐心

12.房地产经纪人应该如何处理客户对贷款的问题？

A.忽视客户需求

B.主动介绍贷款方式

C.强调贷款风险

D.建议客户自行贷款

13.以下哪项不属于房地产经纪人信息沟通技巧？

A.耐心倾听

B.主动沟通

C.欺骗客户

D.保持微笑

14.房地产经纪人应该如何处理客户对装修的问题？

A.忽视客户需求

B.主动介绍装修方案

C.强调装修风险

D.建议客户自行装修

15.以下哪项不属于房地产经纪人信息沟通原则？

A.诚信

B.尊重

C.贪婪

D.耐心

16.房地产经纪人应该如何处理客户对合同的问题？

A.忽视客户需求

B.主动介绍合同内容

C.强调合同风险

D.建议客户自行阅读合同

17.以下哪项不属于房地产经纪人信息沟通技巧？

A.耐心倾听

B.主动沟通

C.欺骗客户

D.保持微笑

18.房地产经纪人应该如何处理客户对物业的问题？

A.忽视客户需求

B.主动介绍物业情况

C.强调物业风险

D.建议客户自行了解物业

19.以下哪项不属于房地产经纪人信息沟通原则？

A.诚信

B.尊重

C.贪婪

D.耐心

20.房地产经纪人应该如何处理客户对交房时间的问题？

A.忽视客户需求

B.主动介绍交房时间

C.强调交房风险

D.建议客户自行了解交房时间

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人信息沟通技巧包括以下哪些方面？

A.耐心倾听

B.主动沟通

C.诚信

D.尊重

E.贪婪

2.房地产经纪人应该如何与客户建立信任关系？

A.穿着整洁

B.握手有力

C.保持微笑

D.耐心倾听

E.忽视客户需求

3.房地产经纪人应该如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.主动解决问题

C.找借口搪塞

D.将责任推给开发商

E.忽略投诉

4.房地产经纪人应该如何处理客户拖延看房的情况？

A.催促客户尽快看房

B.耐心解释房源优势

C.强制客户看房

D.忽视客户需求

E.直接放弃该客户

5.房地产经纪人应该如何处理客户对贷款的问题？

A.主动介绍贷款方式

B.强调贷款风险

C.忽视客户需求

D.建议客户自行贷款

E.忽略客户意见

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人初次与客户见面时，应该穿着随意。（）

2.在与客户沟通时，经纪人应该主动强调自身专业。（）

3.房地产经纪人应该忽视客户的意见。（）

4.当客户对房价有异议时，经纪人应该立即降价。（）

5.房地产经纪人应该处理客户投诉。（）

6.在带看过程中，经纪人应该只展示房源的优点。（）

7.房地产经纪人应该处理客户拖延看房的情况。（）

8.房地产经纪人应该欺骗客户。（）

9.房地产经纪人应该与客户建立长期关系。（）

10.房地产经纪人应该处理客户对贷款的问题。（）

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