市场部绩效考核.docx

?一、考核目的

为了确保市场部工作目标的实现，提高市场部员工的工作效率和工作质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核方案。通过科学合理的考核体系，客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，促进市场部整体业绩的提升，更好地支持公司的战略发展。

二、考核原则

1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实反映员工的工作表现，避免主观随意性。

2.量化考核原则：尽量将考核指标进行量化，以便于准确衡量员工的工作成果和工作绩效。

3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现及改进方向，促进员工的成长与发展。

4.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予激励，对未达标的员工进行约束，促使员工不断提高工作绩效。

三、考核范围

市场部全体员工，包括市场经理、市场专员、策划专员、推广专员等。

四、考核周期

绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。

五、考核指标与权重

市场部绩效考核指标主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，各方面指标及其权重如下：

工作业绩（60%）

1.市场目标达成率（30%）

-指标定义：实际完成的市场销售额、市场占有率等市场目标与设定目标的比例。

-计算方式：市场目标达成率=（实际完成的市场目标值÷设定的市场目标值）×100%

-数据来源：销售数据统计报表、市场调研分析报告等

2.市场活动效果评估（20%）

-指标定义：通过对市场活动的参与人数、销售额增长、品牌知名度提升等方面进行综合评估，衡量市场活动的实际效果。

-计算方式：根据市场活动效果评估指标体系进行打分，满分100分。

-数据来源：市场活动策划方案、活动执行报告、活动后调研反馈等

3.客户满意度（10%）

-指标定义：通过客户调查等方式收集客户对市场部工作的满意度评价。

-计算方式：客户满意度=（非常满意客户数+满意客户数）÷总调查客户数×100%

-数据来源：客户满意度调查问卷、客户反馈记录等

工作能力（30%）

1.专业知识与技能（15%）

-指标定义：员工对市场营销专业知识的掌握程度以及在市场调研、策划、推广等方面的实际操作技能水平。

-计算方式：根据专业知识与技能考核标准进行打分，满分100分。

-数据来源：专业知识测试成绩、实际工作成果评估等

2.沟通协调能力（10%）

-指标定义：员工与公司内部各部门、外部合作伙伴及客户之间进行有效沟通和协调的能力。

-计算方式：根据沟通协调能力考核标准进行打分，满分100分。

-数据来源：内部同事评价、外部合作伙伴反馈、客户评价等

3.问题解决能力（5%）

-指标定义：员工在面对工作中出现的问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案并加以实施的能力。

-计算方式：根据问题解决能力考核标准进行打分，满分100分。

-数据来源：工作中问题处理记录、解决问题效果评估等

工作态度（10%）

1.工作责任心（5%）

-指标定义：员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作。

-计算方式：根据工作责任心考核标准进行打分，满分100分。

-数据来源：工作任务完成情况记录、上级评价等

2.团队合作精神（5%）

-指标定义：员工在团队中与同事协作配合的积极性和主动性，是否能够为团队目标的实现贡献力量。

-计算方式：根据团队合作精神考核标准进行打分，满分100分。

-数据来源：团队成员互评、团队项目成果评估等

六、考核实施

季度考核

1.考核准备

-市场部经理在每季度末制定本季度的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。

-考核人员收集员工本季度的工作业绩数据、工作表现记录等相关资料。

2.员工自评

员工在规定时间内填写《市场部员工季度绩效考核自评表》，对自己本季度的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行自我评价，并简要说明取得的成绩和存在的不足。

3.上级评价

市场部经理根