空乘服务的概念特点.pptVIP

理论篇:空乘效劳总论;一、效劳的概念

“效劳”就是为集体(或他人)的利益或为某种事业而工作.

“效劳”就是为人效劳,使人生活上得到某些便利.;效劳------SERVICE;;

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微笑可进行技术性训练:

第一步：“念一”。

第二步：口眼结合。

第三步：笑与语言结合。;微笑效劳的“九个一样”

〔1〕领导在场不在场一个样；

〔2〕内宾外宾一个样；

〔3〕本地客与外地客一个样；

〔4〕生客熟客一个样；

〔5〕大人、小孩一个样；

〔6〕生意大小一个样；

〔7〕主观心境好坏一个样。;目光

1、人际交往中的注视

公务注视:适用于商务洽谈和磋商,注视的位置在对方

的双眼与额头之间的三角区域。

社交注视:适用于普通的社会交往,注视的位置在对方

的双眼与嘴唇之间的三角区域。

亲密注视:适用于亲人、恋人、亲密朋友的交往,注视

的位置在对方的双眼与胸部之间的区域。

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2、不正确的眼神交流

⑴忌眼睛躲闪,不敢正视对方

⑵忌上下打量,长时间盯着对方

;二、空乘效劳的概念;二、空乘效劳的概念;空乘效劳概念延伸;空乘效劳概念延伸;三、空乘效劳的核心问题与本质;四、空乘效劳的特点;五、我国空乘效劳存在的主要问题;六、空乘效劳的目标;六、空乘效劳的目标