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《公共部门绩效管理》结课考试试题

一、公共部门绩效管理的概述

(1)公共部门绩效管理是近年来在我国行政管理领域受到广泛关注的重要议题。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和政府职能的深刻转变，提高公共部门绩效成为推动政府治理现代化、提升公共服务质量的关键。根据国家统计局数据显示，我国公共部门绩效管理在过去的十年间取得了显著成效，公共支出效率提高了15%，公共服务满意度提升了10%。例如，在上海市，通过实施绩效管理，政府部门在减少行政成本的同时，提高了公共服务水平，市民对政府工作的满意度逐年上升。

(2)公共部门绩效管理强调以结果为导向，通过科学合理的绩效评估体系，对公共部门的工作绩效进行客观、公正的评价。这一体系包括关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等多种评估方法。以某市税务局为例，通过引入KPI，实现了税收征管效率的大幅提升，2019年该局税收征管效率比2018年提高了20%，税收收入增长幅度达到了15%。

(3)公共部门绩效管理不仅关注短期绩效，更注重长期绩效的积累。在实践中，公共部门应将绩效管理纳入战略规划，确保各项政策目标的实现。例如，在京津冀协同发展过程中，我国政府通过实施绩效管理，推动区域间资源共享、产业协同，实现了经济增长与环境保护的双赢。据相关数据显示，2019年京津冀地区GDP同比增长7%，比全国平均水平高出1个百分点，同时，区域空气质量得到显著改善。

二、公共部门绩效管理的基本原理与方法

(1)公共部门绩效管理的基本原理包括目标导向、结果导向、过程监控和持续改进。目标导向要求公共部门明确绩效目标，确保各项工作的开展与目标一致；结果导向则强调以结果作为衡量绩效的标准，注重实际成效；过程监控关注绩效管理的全过程，确保各项工作按计划推进；持续改进则要求公共部门不断优化管理流程，提升绩效水平。以某市公共交通运输部门为例，通过实施绩效管理，实现了公交运营效率的显著提升。数据显示，2018年该市公交车准点率达到92%，较2017年提高了8个百分点。

(2)公共部门绩效管理的方法主要包括目标管理法、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法（BSC）等。目标管理法强调设定明确、可衡量的目标，并通过分解任务、责任到人来确保目标的实现；KPI则选取关键指标，对公共部门的工作绩效进行量化评估；BSC则从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，全面评估公共部门的绩效。例如，某省环境保护厅在实施绩效管理时，采用BSC方法，将环保工作绩效与政府绩效考核挂钩，有效提升了环保工作的执行力。数据显示，2019年该省空气质量改善率达到了15%，较2018年提高了3个百分点。

(3)公共部门绩效管理的实施过程中，数据收集与分析、绩效评估与反馈、绩效改进与调整等环节至关重要。数据收集与分析要求公共部门建立健全数据收集机制，确保数据的准确性和及时性；绩效评估与反馈则要求对绩效结果进行客观、公正的评价，并及时反馈给相关部门；绩效改进与调整则要求公共部门根据绩效评估结果，调整工作策略，优化管理流程。以某市卫生部门为例，通过实施绩效管理，有效提升了医疗服务质量。2018年，该市公立医院患者满意度提高了10个百分点，住院患者满意度提高了15个百分点。

三、公共部门绩效管理的实践与案例分析

(1)在公共部门绩效管理的实践中，成都市通过实施“一网通办”改革，极大地提升了政务服务效率。该市通过整合各部门资源，搭建统一的政务服务网络平台，实现了行政审批事项的网上办理，平均办理时间缩短了60%。据成都市统计局数据显示，2019年，通过该平台办理的事项达到200万件，同比增长了30%。

(2)某沿海城市在应对城市拥堵问题时，采取了绩效管理方法，对公共交通系统进行了优化。通过引入实时数据分析，该市交通管理部门调整了公交路线和班次，有效缓解了交通压力。数据显示，实施绩效管理后，城市拥堵指数下降了15%，市民出行时间平均缩短了20分钟。

(3)某地环保部门在实施绩效管理时，重点加强了环境污染治理项目的监管。通过建立项目绩效评估机制，确保治理项目按计划推进，并达到了预期效果。据统计，该地区空气质量在一年内提升了20%，主要污染物排放量减少了30%。这一成果得到了上级部门的充分肯定，并在全国范围内推广了该市的经验。