智慧城管建设方案.docx

?一、建设背景

随着城市化进程的加速，城市管理面临着诸多挑战，如管理对象复杂多样、管理任务日益繁重、管理手段相对滞后等。传统的城市管理模式已难以满足城市发展的需求，迫切需要借助现代信息技术，构建智慧城管系统，提高城市管理的精细化、智能化水平。

二、建设目标

1.实现城市管理的数字化、智能化转型，提高管理效率和决策科学性。

2.整合城市管理资源，打破信息壁垒，实现信息共享和协同工作。

3.提升城市管理的精细化水平，及时发现、处理城市管理中的问题，改善城市环境。

4.增强公众参与度，为市民提供便捷的城市管理服务渠道，提高市民满意度。

三、建设原则

1.统筹规划原则：统一规划智慧城管系统建设，避免重复建设和信息孤岛。

2.以人为本原则：以市民需求为导向，注重用户体验，提供便捷高效的服务。

3.技术先进原则：采用先进的信息技术，确保系统的稳定性、可靠性和扩展性。

4.实用高效原则：紧密结合城市管理实际需求，注重系统的实用性和有效性。

5.安全可靠原则：建立健全安全保障体系，确保系统和数据的安全。

四、建设内容

（一）基础数据库建设

1.地理信息数据库

整合城市地理信息数据，包括地形地貌、道路、建筑物、地下管网等信息，为城市管理提供空间定位和分析基础。

2.部件数据库

对城市管理中的各类部件进行普查和登记，建立部件数据库，包括路灯、井盖、垃圾桶、消防栓等信息，记录部件的位置、类型、状态等。

3.事件数据库

收集和整理城市管理中的各类事件信息，如违法建设、占道经营、环境卫生等事件，记录事件的发生时间、地点、内容、处理情况等。

（二）监督指挥平台建设

1.监督中心

设立监督指挥中心，配备专业的坐席人员，负责接收和处理城市管理问题的上报信息。通过大屏幕展示城市管理的实时状态，对各类问题进行实时监控和指挥调度。

2.指挥系统

建立指挥系统，实现对城市管理问题的快速响应和处理。根据问题的类型和严重程度，自动生成任务工单，派遣给相关责任部门进行处理，并跟踪处理进度和结果。

3.视频监控系统

在城市重点区域安装视频监控设备，实现对城市管理区域的实时监控。通过视频监控系统，可以及时发现城市管理中的问题，并进行远程指挥和调度。

（三）业务应用系统建设

1.案件处理系统

实现城市管理问题的上报、受理、立案、派遣、处理、反馈、结案等全过程的信息化管理。案件处理系统可以根据预设的流程和规则，自动对案件进行流转和处理，提高案件处理的效率和准确性。

2.综合评价系统

建立综合评价体系，对城市管理部门和相关责任单位的工作进行量化评价。综合评价系统可以根据案件处理的结果、市民满意度等指标，对各部门和单位的工作进行排名和通报，促进城市管理工作的改进和提升。

3.智能分析系统

利用大数据分析技术，对城市管理中的各类数据进行挖掘和分析。智能分析系统可以通过对历史数据的分析，预测城市管理问题的发生趋势，为城市管理决策提供科学依据。

4.移动执法系统

为城市管理执法人员配备移动终端设备，实现移动执法。移动执法系统可以实时接收任务工单，查询案件信息，上传现场照片和视频等资料，提高执法工作的效率和透明度。

（四）公众服务平台建设

1.城市管理网站

建立城市管理网站，向市民公开城市管理的政策法规、工作动态、办事指南等信息。市民可以通过网站查询城市管理问题的处理进度和结果，进行在线投诉和建议。

2.手机APP

开发手机APP，为市民提供便捷的城市管理服务。市民可以通过手机APP上报城市管理问题，查询周边的城市管理设施信息，参与城市管理问卷调查等。

3.微信公众号

开通微信公众号，定期推送城市管理的相关信息，与市民进行互动交流。市民可以通过微信公众号进行城市管理问题的举报和咨询，获取城市管理工作的最新动态。

（五）数据共享与交换平台建设

1.数据共享机制

建立数据共享机制，明确数据共享的范围、方式和流程。与相关部门进行数据共享，实现城市管理数据与其他部门数据的互联互通，为城市管理提供更全面的数据支持。

2.数据交换平台

建设数据交换平台，实现城市管理数据与其他部门数据的实时交换和共享。数据交换平台可以采用接口调用、文件传输等方式，确保数据的安全、稳定和高效传输。

五、技术架构

智慧城管系统采用分层架构设计，包括基础设施层、数据层、应用层和用户层。

1.基础设施层

包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设施，以及操作系统、数据库管理系统等软件平台，