办公室工作人员礼仪规范课件(PPT38页).pptx

办公室工作人员礼仪规范;一、目的作用;二、管理职责;三、内部人员办公行为礼仪;（一）举止行为规范;3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。;（二）语言行为规范;3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

;（三）会议礼仪;3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。;四、外部人员来访接待礼仪;（一）接待三声;2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。;（二）公务交往中的介绍;3.内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

4.倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。;2.介绍他人;2.公差礼义人员，是专门负责接待的。

3.如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。;（三）名片使用;（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。;2.索取名片;（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。

（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟???交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。;（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。;3.接受名片;（四）公务交往中的称呼;（3）泛尊称。先生、小姐、女士等称呼。

2.正规场合不能使用以下称呼：

（1）称兄道弟。

（2）不恰当的替代。

（3）易误会的称呼，如师傅。

（4）不恰当的简称。

（5）无称呼，如“哎”。

;五、外出商务活动礼仪;;;（二）轿车坐次;六、个人形象要求;;（二）个人卫生;（三）员工仪容;;七、电话礼仪;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:34:5523:34:5523:3410/10/202011:34:55PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:34:5523:34Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:34:5523:34:5523:34Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:34:5523:34:55October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:34:55下午23:34:5510月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:34下午10月-2023:34October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:34:5523:34:5510October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:34:55下午11:34下午23:34:5510月-20