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营销员二级考试题（含答案）

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.顾客关系管理的过程一般不包括（）

A、技术交流

B、顾客满意调查

C、内部顾客满意度调查

D、业务洽谈

正确答案：C

2.服务代表满足客户心理需求的主要方式是（）

A、赔偿

B、道歉

C、同情

D、感谢

正确答案：B

3.扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）。

A、地理扩展

B、发现产品的新用途

C、市场渗透

D、发现新市场

正确答案：B

4.下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。

A、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能

B、网络营销就是电子商务

C、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的

D、网络营销是企业整体营销战略的一部分

正确答案：D

5.产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。

A、成熟期

B、投入期

C、成长期

D、衰退期

正确答案：C

6.若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成（）关系

A、弱

B、正比例

C、反比例

D、无关

正确答案：B

7.（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。

A、组合包装策略

B、双重包装策略

C、相似包装策略

D、分类包装策略

正确答案：A

8.面试测评的素质不包括（）

A、耐心

B、智力

C、成熟度

D、兴趣爱好

正确答案：A

9.采取独家分销的产品一般是（）。

A、价格较高的商品

B、限量生产的日常生活用品

C、汽车、家电等具有较大价值的产品

D、食品、杂货等日常生活用的便利品

正确答案：C

10.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）

A、企业文化建设

B、理论制度化

C、阐明外部挑战

D、领导示范

正确答案：A

11.能够建立商业企业核心竞争力的资源不包括（）。

A、无法赶超的资源

B、持久的资源

C、稀缺资源

D、建立竞争优势的资源

正确答案：A

12.培训课程目标最主要的要素是（）

A、标准

B、条件

C、操作目标

D、绩效

正确答案：C

13.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。

A、现场培训解决

B、直接指导解决

C、事前预防性解决

D、继续观察

正确答案：C

14.顾客投诉处理流程的第一步是（）

A、解释

B、反馈

C、安抚

D、倾听

正确答案：D

15.培训的管理流程的第一步是（）

A、组织实施培训

B、设计培训计划

C、评估培训效果

D、分析培训需求

正确答案：D

16.卖场和后场衔接表述不正确的是（）。

A、采用双行道

B、连接处不能门户大开

C、地板要平整一致

D、补货线路要最短

正确答案：A

17.当商品进入成长或成熟期，同类产品多，竞争激烈为确定竞争优势，企业可采用()营销策略。

A、无差异性和集中性

B、集中性

C、差异性

D、无差异

正确答案：C

18.提升顾客安全感的基本策略不包括（）

A、提供优质物流

B、提升品牌效应

C、提供退换货服务

D、提供货到付款服务

正确答案：A

19.下列不属于服务理念的基本特征的是（）

A、公开性

B、单一性

C、独特性

D、传播性

正确答案：B

20.企业的战略目标不包含下列哪项内容

A、生产率

B、培训

C、社会责任

D、资金

正确答案：B

21.市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。

A、资金来源

B、领导能力

C、支付能力

D、财务制度

正确答案：B

22.广义的员工培训是一系列（）

A、教育活动

B、训练活动

C、人力资源管理活动

D、实践活动

正确答案：C

23.部门年度绩效指标制定来源不包括（）

A、部门商业计划

B、公司战略

C、上级单位要求，下级单位需求

D、外部环境

正确答案：D

24.市场营销计划实施的主要工作内容不包括（）。

A、调整组织结构

B、组织实施

C、制订行动方案

D、沟通协调关系

正确答案：B

25.在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的

A、计划要切合实际

B、计划可无限制完成

C、计划要获得认同

D、计划要具体

正确答案：B

26.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。

A、有形产品

B、直接产品

C、核心产品

D、附加产品

正确答案：C

27.（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A、市场同质性

B、竞争者的市场营销策略

C、商品同质性

D、竞争者的数目

正确答案：C

28.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。

A、品牌受到法律保护

B、商标是品牌的法律形式

C、品牌是市场的概念

D、品牌并不完全等同于商标

正确答案：A

29.微观营销环境与宏观营销环