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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度担保二手车售后服务质量监管标准合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.合同主体

2.1担保方

2.2服务商

2.3客户

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2服务项目

3.3服务标准

4.服务质量要求

4.1服务流程

4.2服务效率

4.3服务态度

4.4服务保障

5.服务价格

5.1基础服务价格

5.2附加服务价格

5.3价格调整

6.服务期限

6.1合同期限

6.2服务期限

6.3服务期限变更

7.付款方式

7.1付款时间

7.2付款方式

7.3付款凭证

8.违约责任

8.1担保方违约责任

8.2服务商违约责任

8.3客户违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效和终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同解除

11.合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：服务流程图

11.3附件三：服务费用明细

12.法律适用

12.1适用法律

12.2争议解决法律适用

13.合同解释

13.1合同解释原则

13.2合同解释方法

14.其他

14.1合同变更

14.2合同补充

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

本合同中，“担保二手车”指由担保方提供的、符合一定标准的二手车。

“售后服务”指在担保二手车售出后，为车主提供的一系列维修、保养、救援等服务。

“服务质量监管”指对服务商提供的售后服务质量进行监督和管理。

1.2解释

本合同中，除非上下文另有要求，否则所有术语均应按照其通常含义进行解释。

2.合同主体

2.1担保方

担保方是指提供担保二手车并负责监管售后服务质量的主体。

2.2服务商

服务商是指提供售后服务的专业机构或个人。

2.3客户

客户是指购买担保二手车并享受售后服务的车主。

3.服务内容

3.1售后服务范围

（1）车辆维修保养；

（2）车辆故障诊断与维修；

（3）车辆救援；

（4）车辆配件供应；

3.2服务项目

（1）定期保养；

（2）故障维修；

（3）救援服务；

（4）配件供应；

3.3服务标准

（1）维修保养服务应在规定时间内完成；

（2）故障维修应在规定时间内完成，并确保车辆恢复原状；

（3）救援服务应在规定时间内到达现场；

（4）配件供应应保证质量，满足车辆使用需求。

4.服务质量要求

4.1服务流程

服务商应建立完善的服务流程，包括：

（1）客户咨询；

（2）故障诊断；

（3）维修保养；

（4）售后服务跟踪；

4.2服务效率

服务商应确保服务效率，包括：

（1）故障诊断时间不超过2小时；

（2）维修保养时间不超过24小时；

（3）救援服务时间不超过30分钟；

4.3服务态度

（1）礼貌待人；

（2）耐心解答客户疑问；

（3）尊重客户意见；

4.4服务保障

（1）维修保养质量保证；

（2）救援服务及时性保证；

（3）配件供应质量保证。

5.服务价格

5.1基础服务价格

（1）定期保养费用；

（2）常规维修费用；

5.2附加服务价格

（1）紧急救援费用；

（2）特殊配件费用；

5.3价格调整

服务商应在合同期限内保持服务价格稳定，如遇政策调整或市场波动，双方可协商调整价格。

6.服务期限

6.1合同期限

本合同有效期为2025年度。

6.2服务期限

售后服务期限自担保二手车交付之日起，至本合同终止之日止。

6.3服务期限变更

如因特殊情况需要变更服务期限，双方应协商一致，并书面通知对方。

8.违约责任

8.1担保方违约责任

（1）退还客户已支付的服务费用；

（2）赔偿客户因此遭受的直接经济损失；

（3）承担由此产生的其他违约责任。

8.2服务商违约责任

（1）退还客户已支付的服务费用；

（2）赔偿客户因此遭受的直接经济损失；

（3）承担由此产生的其他违约责任；

（4）接受担保方的服务质量监管，并按要求进行整改。

8.3客户违约责任

（1）支付应支付的服务费用；

（2）赔偿因此给服务商或担保方造成的损失；

（3）承担由此产生的其他违约责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

（1）仲裁委员会；

（2）消费者协会；

（3）其他双方认可的机构。

9.3争议解决程序

争议