现代服务与管理练习题与答案.docx

现代服务与管理练习题与答案

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.在事业部制组织结构的基础之上,在总公司和事业部之间增加一层管理层级,称为____。

A、超事业部

B、矩阵制

C、第二事业部

D、直线职能制

正确答案：A

2.商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为____。

A、综合服务

B、专职服务

C、终身服务

D、增值服务

正确答案：B

3.下列不属于货币的职能的是____。

A、价值尺度

B、贮藏手段

C、信用职能

D、流通手段

正确答案：C

4.____是会展项目其他策划的前提。

A、营销策划

B、会议策划

C、主题策划

D、赞助策划

正确答案：C

5.国际企业的上层主管一般是由____派出,中下层管理者从____选拔,其他所有人员则从____配备。

A、母公司

B、母公司

C、母公司

D、东道国

正确答案：C

6.管理的基本原理不包括___。

A、系统原理

B、人本原理

C、绩效原理

D、适度原理

正确答案：C

7.信息管理人员不包括____。

A、系统维护技术人员

B、系统开发人员

C、系统日常管理人员

D、系统业务操作人员

正确答案：B

8.PDCA循环的方法适用于____。

A、产品实现过程

B、产品实现的生产和服务提供过程

C、质量改进过程

D、构成组织质量管理体系的所有过程

正确答案：D

9.____是指某个现代服务企业由于缺乏专门技术人才与管理经验,以合同形式交由统一的管理公司进行经营管理。

A、战略联盟式

B、管理合同式

C、特许经营式

D、入境旅游式

正确答案：B

10.有效的控制要求不包括___。

A、选择关键的经营环节

B、收集及时的信息

C、确定恰当的控制频度

D、进行管理审核

正确答案：D

11.根据马斯洛需要层次理论,下列哪一类人员的主导需要是生理需要___。

A、主管人员

B、工厂的一线操作工人

C、总经理

D、董事长

正确答案：B

12.企业是创业阶段是企业的幼年时期,在这一阶段,企业的能否生存、发展完全取决于____

A、企业规模

B、高层管理者的素质和能力

C、企业的人际关系

D、以上都不是

正确答案：B

13.以下成本不属于交易成本的是____。

A、沉没成本

B、议价成本

C、搜寻成本

D、决策成本

正确答案：A

14.差异化战略提供给顾客的产品被认为具有;____。

A、一些顾客愿意支付低价格的特征

B、能接受的特征

C、具有极少价值与低成本领先商品相关的特征

D、不是标准的,能满足独特需求的特征

正确答案：D

15.外国顾客自己主动到服务企业所在地接受相应服务的国际化模式是____。

A、直接投资式

B、“远程教育”式

C、“入境旅游”式

D、特许经营式

正确答案：C

16.一般来说,企业实力雄厚,国际知名度高,可选择____的形式,以利于借助母公司的名誉,打入国外新的市场。

A、分公司

B、合资公司

C、母公司

D、子公司

正确答案：D

17.下列哪种领导理论不属于情境理论___

A、领导生命周期理论

B、管理方格理论

C、费德勒模型

D、途径-目标理论

正确答案：B

18.在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。

A、客户的期望和感知

B、客户的抱怨和忠诚

C、产品的性能和价格

D、产品的质量和价格

正确答案：A

19.“国际会展之都”为____。

A、纽约

B、香港

C、汉堡

D、巴黎

正确答案：B

20.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?___

A、职能

B、地区

C、流程

D、产品

正确答案：B

21.依据对被考评者平时的接触与观察,由考评者主观判断进行评价的方法,这属于___。

A、成绩记录法

B、直观评估法

C、书面考试法

D、民主测评法

正确答案：B

22.节事活动的主题策划首先要求____。

A、主题鲜明

B、以人为本

C、体现共性

D、依托文化

正确答案：D

23.下列哪项属于内部招聘的特点___

A、有利于招到优秀人才

B、费用高

C、可信度高

D、激励性不强

正确答案：C

24.咨询服务业的特征不包括____。

A、服务性

B、实用性

C、独立性

D、综合性

正确答案：A

25.文化创意产业的创意产品是通过____的利用和开发,将无形的文化转化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。

A、商标

B、文化

C、文化创意

D、知识产权

正确答案：D

26.人力资本的实质内涵是____。

A、劳动者的职能

B、劳动者的知识

C、劳动者的体能

D、劳动者的技能

正确答案：A

27.不少人分不清管理和领导这两个概念区别。其实,领导是指___。

A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程

B、对所拥有的