纳税服务礼仪规范培训.ppt

交叉后点式曲直式重叠式第63页，共126页，星期日，2025年，2月5日（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第64页，共126页，星期日，2025年，2月5日Practice两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。第65页，共126页，星期日，2025年，2月5日三、行姿双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。*第66页，共126页，星期日，2025年，2月5日不雅的走姿：（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。第67页，共126页，星期日，2025年，2月5日走姿训练：1．摆臂训练2．步位步幅训练3．稳定性训练4．协调性训练第68页，共126页，星期日，2025年，2月5日四、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。*第69页，共126页，星期日，2025年，2月5日不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠*第70页，共126页，星期日，2025年，2月5日还有什么？仪态礼仪第71页，共126页，星期日，2025年，2月5日三、手势手势是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”。手势可以加强语气,沟通信息。恰当地运用手势传情达意,会为交际形象增辉。第72页，共126页，星期日，2025年，2月5日（一）税务人员几种常用的手势：(1)请进。迎接纳税人做“请进”的手势时,其动作要领是:站成右“丁”字步,左手下垂,右手从体侧移至腹前,然后以肘关节为轴,向右平移到身体的右前方,腕关节要低于肘关节。(2)请往前走。给纳税人指引方向做“请往前走”的手势时,其动作要领是:将右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直用手指向来宾要去的方向。(3)请坐。请纳税人入座做“请坐”的手势时,其动作要领是:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45°处,手臂向下形成一斜线。第73页，共126页，星期日，2025年，2月5日（4）自然搭放主要是指税务人员在进行常规服务工作时所采用的将手搭放在身前桌面或柜台之上的一种手势。第74页，共126页，星期日，2025年，2月5日第75页，共126页，星期日，2025年，2月5日（二）使用手势的注意事项(1)在交往中,手势不宜过多,动作不宜过大,切忌指手画脚和手舞足蹈。(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,应该注意其力度的大小、速度的快慢和时间的长短,不可过度。(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。第76页，共126页，星期日，2025年，2月5日(4)有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯,不可以乱用。第77页，共126页，星期日，2025年，2月5日中国动动脑筋德国那太荒唐了第78页，共126页，星期日，2025年，2月5日（5）不要端起双臂，双手抱头（6）不要摆弄手指或手插口袋（7）不要搔首弄姿或抚摸身体第79页，共126页，星期日，2025年，2月5日(三)递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止。一个小小的举止动作,也能体现一个人的修养。1、递物递物的基本礼仪是尊重他人,而双手递物则恰恰体现了对对方的尊重。第80页，共126页，星期日，2025年，2月5日作为广大税务人员，在递送物品时候，需要注意以下问题：1、双手为宜不方便双手并用时，也可以用右手，忌用左右。2、递于手中：若是文件应该用双手递上文件,并且使文件的正面对着接物的一方。3、主动上前4、方