烟草客户经理考核细则.docx

?一、考核目的

为了加强对烟草客户经理的管理，规范客户经理的工作行为，提高客户经理的工作质量和效率，充分调动客户经理的工作积极性和主动性，特制定本考核细则。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果要客观、公正，确保考核标准统一，不受主观因素干扰。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对客户经理进行全面考核。

3.激励约束原则：考核结果与绩效工资、晋升、奖励等挂钩，激励客户经理积极工作，同时对不称职的客户经理进行约束。

三、考核对象

全体烟草客户经理

四、考核周期

考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。

五、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（60分）

1.卷烟销售任务完成情况（30分）

-考核指标：月度卷烟销售任务完成率

-计算公式：月度卷烟销售任务完成率=（实际月度卷烟销售额÷月度卷烟销售任务额）×100%

-评分标准：

-完成率达到100%及以上，得25-30分；

-完成率在90%-99%之间，得20-24分；

-完成率在80%-89%之间，得15-19分；

-完成率低于80%，得10分及以下。

2.重点品牌培育任务完成情况（15分）

-考核指标：重点品牌月度销售任务完成率

-计算公式：重点品牌月度销售任务完成率=（实际月度重点品牌销售额÷月度重点品牌销售任务额）×100%

-评分标准：

-完成率达到100%及以上，得12-15分；

-完成率在90%-99%之间，得9-11分；

-完成率在80%-89%之间，得6-8分；

-完成率低于80%，得5分及以下。

3.客户订单满足率（15分）

-考核指标：客户订单满足率

-计算公式：客户订单满足率=（满足客户订单数量÷客户提交订单数量）×100%

-评分标准：

-满足率达到95%及以上，得12-15分；

-满足率在90%-94%之间，得9-11分；

-满足率在85%-89%之间，得6-8分；

-满足率低于85%，得5分及以下。

（二）工作能力（20分）

1.市场分析能力（5分）

-能够定期对辖区市场进行深入分析，准确把握市场动态、消费趋势和客户需求变化，提出有针对性的营销策略和建议，得4-5分。

-能进行基本的市场分析，但分析深度和准确性一般，提出的策略和建议实用性一般，得2-3分。

-市场分析能力较弱，对市场情况了解不全面，提出的策略和建议缺乏针对性，得1分及以下。

2.客户服务能力（5分）

-客户满意度高，能及时、有效地解决客户提出的问题，积极为客户提供个性化服务，客户投诉率低，得4-5分。

-客户服务基本能够满足客户需求，客户投诉较少，但个性化服务不足，得2-3分。

-客户服务水平有待提高，不能及时解决客户问题，客户投诉较多，得1分及以下。

3.沟通协调能力（5分）

-与上级、同事、客户沟通顺畅，能有效协调各方关系，共同推进工作，得4-5分。

-沟通协调能力一般，能完成基本的沟通协调工作，但偶尔出现沟通不畅或协调不力的情况，得2-3分。

-沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍或协调困难，影响工作进展，得1分及以下。

4.营销技能（5分）

-熟练掌握卷烟营销技巧，能够灵活运用各种营销方法和手段，有效提升客户销售能力和品牌培育效果，得4-5分。

-掌握基本的营销技能，能运用常见的营销方法开展工作，但营销效果一般，得2-3分。

-营销技能不足，对营销方法和手段掌握不熟练，营销效果较差，得1分及以下。

（三）工作态度（20分）

1.责任心（5分）

-对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象，得4-5分。