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针对9月KPI指标不合格项的整改措施9月KPI指标完成情况KPI指标完成达成率入厂台次2800台2600台92%客单价1050元950元90.47%一次修复率98%90%91.83%针对提高售后维修客单价的方案针对提高售后一次修复率的方案针对提高进厂台次的方案一、如何增加入厂台次1，市场：加大广告宣传力度，积极开拓市场，充分挖掘客户；2，员工：服务流程和奖金挂钩增强员工主动服务意识，提高客户满意度；3、技术：提高维修能力，做到及时、有效地为客户解决问题；4，活动：加强基础客户的维护，定期组织客户活动，建立良好的口碑，形成一批忠诚、稳定的客户群。二、如何提高客单价1，增加主要业务的收入★总成大修针对总成大修的客户给予工时的优惠及赠送常规保养的的方法来拉拢客户达到增加总产值的目的。★事故车辆完善事故车辆服务细节并制定对事故车辆节约项目的的奖励方案。更可能多的提高事故维修在总产值中的比例。★常规保养针对不同车型和不同用户群制定不同的保养方案。二、如何提高客单价2，增加非主要业务的收入根据大多数客户主要的关注点有针对性的提供各种养护产品，如各种清洗用品、养护用品等。3，提高团队营销能力对前台和车间定期开展营销技能的专业培训，并对我们所有的产品编排统一话术。在客户休息区和服务区摆放产品说明的KT板，做到销售无处不在。三、如何提高一次修复率现象分析：在日常维修中，90%的返修来自于维修人员的疏忽大意和前台接待未准确的了解和记录客户反映的问题，这些返修的出现与管理制度及管理者本身是密不可分的。1，加强前台和车间对车辆理论知识的专业培训改进方案：配合技术总监制定一套完善的培训计划，定期对员工进行包括车身结构、电路及机械等各方面车辆专业知识培训。针对员工遇到的疑难问题及解决方案进行收集、整理并汇编成册，并且定期召开员工维修案例交流会。这样一来，公司在维修技术方面就降低了对老员工的依赖，并有助于公司对员工的管理，让全体员工共同提高、共同进步。三、如何提高一次修复率
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