物流配送制度.docx

?##一、总则

1.目的

本制度旨在规范公司物流配送业务的操作流程，提高物流配送效率，降低物流成本，确保货物安全、及时、准确地送达客户手中，提升客户满意度，促进公司业务的持续发展。

2.适用范围

本制度适用于公司所有物流配送相关活动，包括但不限于订单接收、货物分拣、包装、运输、仓储管理以及配送过程中的信息跟踪与反馈等环节。

3.职责分工

-销售部门：负责接收客户订单，与客户沟通确认订单细节，包括货物品种、数量、交货时间、交货地点等信息，并及时将准确的订单信息传递给物流部门。

-物流部门：负责根据销售部门传递的订单信息，安排货物的分拣、包装、运输等配送任务。合理规划配送路线，选择合适的运输工具，确保货物按时、安全送达。同时，负责仓储管理，包括货物的入库、存储、盘点等工作。

-采购部门：负责根据订单需求，及时采购所需货物，并确保货物的质量和供应及时性。与供应商沟通协调，安排货物的到货时间和运输方式，确保货物按时入库。

-财务部门：负责审核物流费用的支出，对物流成本进行核算和控制。根据物流部门提供的配送信息和费用明细，及时支付运费等相关费用，并进行账务处理。

-信息技术部门：负责提供物流信息管理系统的技术支持，确保系统的稳定运行。维护订单信息、库存信息、配送信息等数据的准确性和及时性，为各部门提供信息查询和统计分析功能。

##二、订单处理

1.订单接收

-销售部门应指定专人负责接收客户订单，订单可以通过电话、邮件、传真、客户在线下单等方式提交。

-接收订单人员应及时记录订单的详细信息，包括客户名称、联系方式、货物名称、规格、数量、交货时间、交货地点等，并对订单信息进行初步审核，确保信息完整、准确。

2.订单审核

-销售部门在收到订单后，应立即对订单进行审核。审核内容包括客户信用状况、订单交货期、货物库存情况等。

-如客户信用状况良好，订单交货期合理，且货物库存充足，销售部门应在订单上签字确认，并将订单信息及时传递给物流部门。

-如客户信用状况存在问题，订单交货期过短或货物库存不足，销售部门应及时与客户沟通协调，协商解决方案。如客户同意调整交货期或增加库存，销售部门应在订单上注明相关情况，并重新提交给物流部门；如客户不同意调整，销售部门应及时向客户说明原因，并将订单信息反馈给物流部门，由物流部门根据实际情况安排后续工作。

3.订单传递

-销售部门审核通过的订单，应在[X]小时内以电子文档或纸质文档的形式传递给物流部门。传递过程中应确保订单信息的准确性和完整性，如有信息变更，应及时通知物流部门。

-物流部门接收订单后，应对订单信息进行再次核对，确认无误后，将订单录入物流信息管理系统，并按照订单要求安排后续配送任务。

##三、货物分拣与包装

1.货物分拣

-物流部门根据订单信息，安排分拣人员对货物进行分拣。分拣人员应按照订单要求，从仓库中准确选取相应的货物，并放置在指定的分拣区域。

-在分拣过程中，分拣人员应仔细核对货物的名称、规格、数量等信息，确保货物与订单一致。如发现货物存在质量问题或数量短缺，应及时通知仓库管理人员进行处理。

-分拣完成后，分拣人员应对货物进行整理和归类，以便于后续的包装和运输。

2.货物包装

-根据货物的性质、数量和运输要求，选择合适的包装材料和包装方式对货物进行包装。包装材料应具备保护货物、便于运输和存储的功能。

-对于易碎品、易损品等特殊货物，应采取特殊的包装防护措施，如使用泡沫、气垫、木箱等进行加固包装，确保货物在运输过程中不受损坏。

-在包装过程中，应注意包装的牢固性和密封性，避免货物在运输过程中发生晃动、碰撞、泄漏等情况。同时，应在包装上标明货物的名称、规格、数量、收货地址等信息，以便于识别和运输。

-包装完成后，应对包装好的货物进行称重和体积测量，并记录相关数据，为后续的运输安排提供依据。

##四、运输管理

1.运输方式选择

-根据货物的性质、数量、交货时间、交货地点等因素，综合考虑运输成本、运输时间、运输安全性等因素，选择合适的运输方式。运输方式包括公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等。

-对于短途、小批量的货物运输，优先选择公路运输，以确保运输的灵活性和及时性；对于长途、大批量的货物运输，可根据实际情况选择铁路运输或水路运输，以降低运输成本；对于紧急、时效性要求高的货物运输，应选择航空运输。

2.运