汽车轮胎售后服务协议标准版.docx

?甲方（轮胎供应商）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（轮胎经销商/用户）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于乙方从事汽车轮胎销售或使用业务，甲方为专业的汽车轮胎供应商，双方经友好协商，就汽车轮胎售后服务事宜达成如下协议：

一、协议范围

1.本协议适用于甲方供应给乙方的所有汽车轮胎产品（以下简称轮胎）。

2.服务范围包括但不限于轮胎的安装、更换、维修、保养、质量问题处理及相关技术咨询等售后服务内容。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权根据本协议约定及相关法律法规要求，向乙方收取服务费用。

-有权对乙方的轮胎使用情况及售后服务需求进行合理询问和了解。

-对于乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方改正，并追究乙方相应责任。

2.义务

-向乙方提供符合国家质量标准及行业规范的合格轮胎产品，并随货提供产品质量合格证明、使用说明书等相关资料。

-按照乙方要求及时、准确地将轮胎送达指定地点，并承担运输过程中的合理损耗及风险（因乙方原因导致的除外）。

-负责为乙方提供专业的轮胎安装、维修、保养等技术培训，确保乙方相关人员能够正确操作和维护轮胎。

-设立专门的售后服务热线，及时响应乙方关于轮胎质量问题及售后服务的咨询和投诉，并在规定时间内给予答复和处理。

-对乙方反馈的轮胎质量问题，经核实后，按照本协议约定负责免费更换、维修或采取其他合理的解决方案。

-定期对乙方进行回访，了解轮胎使用情况及乙方对售后服务的满意度，不断改进服务质量。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方按照本协议约定提供优质的轮胎产品及售后服务。

-对甲方提供的轮胎产品质量及售后服务有异议时，有权向甲方提出反馈和投诉，并要求甲方及时处理。

-在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝支付相关费用或追究甲方违约责任。

2.义务

-按照本协议约定及甲方要求，及时支付轮胎货款及服务费用。

-在收到甲方提供的轮胎后，应按照甲方提供的使用说明书及相关技术规范正确安装、使用和维护轮胎，避免因乙方不当操作导致轮胎损坏或出现安全问题。

-妥善保管甲方提供的轮胎及相关资料，不得擅自更改轮胎标识、规格、型号等信息，不得将轮胎用于非法或不符合本协议约定的用途。

-定期对所销售或使用的轮胎进行检查和维护，发现问题及时通知甲方，并协助甲方进行问题排查和处理。

-配合甲方开展售后服务工作，如提供轮胎使用情况、故障发生时间、地点等相关信息，允许甲方技术人员在合理时间内对轮胎进行检查、维修或更换等操作。

-不得向第三方转让或转售甲方提供的轮胎，不得自行拆解、翻新或修理甲方提供的轮胎，否则甲方有权拒绝承担相应的售后服务责任。

三、售后服务内容及标准

（一）安装服务

1.甲方应在乙方要求的时间内，安排专业安装人员携带必要的安装工具和设备，前往乙方指定地点进行轮胎安装服务。

2.安装人员应在安装前对轮胎及车辆进行全面检查，确保轮胎规格与车辆适配，安装过程应严格按照国家相关标准及行业规范进行操作，保证安装牢固、正确，无松动、跑偏等异常情况。

3.安装完成后，安装人员应向乙方提供轮胎安装后的检查报告，告知乙方轮胎安装的相关注意事项，并对乙方进行必要的使用指导。

（二）维修服务

1.若乙方发现轮胎出现质量问题或因正常使用导致损坏需要维修，应及时通知甲方售后服务热线。

2.甲方在接到乙方维修通知后，应在[X]小时内（特殊情况除外）与乙方沟通，了解具体情况，并根据问题的严重程度安排相应的维修方案。

3.对于一般性的轮胎损坏，甲方应在[X]个工作日内（根据实际情况确定合理时间）完成维修，并将维修后的轮胎送达乙方指定地点；对于较为复杂或需要特殊处理的问题，维修时间可根据实际情况适当延长，但甲方应提前告知乙方预计维修时间。

4.维修后的轮胎应符合国家质量标准及行业规范，具备与新轮胎相近的性能和使用寿命。甲方应对维修