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房地产经纪管理能力考核试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人员在进行房源信息录入时，以下哪项信息是必须录入的？

A.房源地址

B.房源面积

C.房源价格

D.房源业主联系方式

2.在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？

A.服务内容

B.服务费用

C.服务期限

D.争议解决方式

3.房地产经纪人员在带看过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？

A.诚实守信，如实告知房源信息

B.推荐不符合客户需求的房源

C.尊重客户意愿，不强迫交易

D.主动提供市场行情分析

4.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.忽视客户投诉，不予理睬

B.拒绝客户投诉，认为客户无理取闹

C.认真倾听客户投诉，积极解决问题

D.拖延时间，等待客户自行解决

5.房地产经纪人员在推广房源时，以下哪项宣传方式是合法的？

A.发布虚假房源信息

B.虚构房源价格

C.实事求是地宣传房源优势

D.故意夸大房源条件

6.房地产经纪人员在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项行为是合法的？

A.未经客户同意，擅自修改合同条款

B.强迫客户签订服务合同

C.主动向客户说明合同条款，尊重客户意愿

D.故意隐瞒合同条款，误导客户

7.房地产经纪人员在处理交易过程中，以下哪项行为是合法的？

A.故意拖延交易时间，增加服务费用

B.主动向客户推荐与自身利益相关的第三方服务

C.诚实守信，及时告知客户交易进度

D.故意隐瞒交易风险，误导客户

8.房地产经纪人员在推广房源时，以下哪项宣传方式是合法的？

A.发布虚假房源信息

B.虚构房源价格

C.实事求是地宣传房源优势

D.故意夸大房源条件

9.房地产经纪人员在签订房地产经纪服务合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？

A.服务内容

B.服务费用

C.服务期限

D.争议解决方式

10.房地产经纪人员在带看过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？

A.诚实守信，如实告知房源信息

B.推荐不符合客户需求的房源

C.尊重客户意愿，不强迫交易

D.主动提供市场行情分析

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人员在签订房地产经纪服务合同时，以下哪些内容属于合同必备条款？

A.服务内容

B.服务费用

C.服务期限

D.争议解决方式

2.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.认真倾听客户投诉，积极解决问题

B.忽视客户投诉，不予理睬

C.拒绝客户投诉，认为客户无理取闹

D.认真记录客户投诉，及时反馈处理结果

3.房地产经纪人员在推广房源时，以下哪些宣传方式是合法的？

A.发布虚假房源信息

B.虚构房源价格

C.实事求是地宣传房源优势

D.故意夸大房源条件

4.房地产经纪人员在签订房地产经纪服务合同时，以下哪些行为是合法的？

A.未经客户同意，擅自修改合同条款

B.主动向客户说明合同条款，尊重客户意愿

C.强迫客户签订服务合同

D.故意隐瞒合同条款，误导客户

5.房地产经纪人员在处理交易过程中，以下哪些行为是合法的？

A.故意拖延交易时间，增加服务费用

B.主动向客户推荐与自身利益相关的第三方服务

C.诚实守信，及时告知客户交易进度

D.故意隐瞒交易风险，误导客户

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人员在签订房地产经纪服务合同时，可以故意隐瞒合同条款，误导客户。（）

2.房地产经纪人员在处理客户投诉时，可以拖延时间，等待客户自行解决。（）

3.房地产经纪人员在推广房源时，可以发布虚假房源信息。（）

4.房地产经纪人员在签订房地产经纪服务合同时，可以未经客户同意，擅自修改合同条款。（）

5.房地产经纪人员在处理交易过程中，可以故意隐瞒交易风险，误导客户。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A

解析思路：房源地址是房源信息中最基本且必须的信息，没有地址就无法确定房源的具体位置。

2.D

解析思路：争议解决方式通常不是合同必备条款，因为它更多地涉及法律程序，而非服务本身的约定。

3.B

解析思路：推荐不符合客户需求的房源会误导客户，违反了房地产经纪人员的职业道德。

4.C

解析思路：认真倾听客户投诉并积极解决问题是处理客户投诉的正确做法，体现了服务态度和解决问题的能力。

5.C

解析思路：实事求是地宣传房源优势是合法的，而发布虚假信息、虚构价格或夸大条件都是不合法的。

6.C

解析思路：主动向客户说明合同条款并尊重客户意愿是合法的，其他选项都是不合法的。

7.