社区网格管理员工作职责.docx

?一、引言

社区网格管理员作为社区治理的基础力量，承担着连接政府与居民的重要桥梁作用。他们的工作涉及社区生活的方方面面，对于维护社区秩序、提升居民生活质量、促进社区和谐发展具有至关重要的意义。本文详细阐述了社区网格管理员的工作职责，旨在为其工作提供明确的指导和规范。

二、工作职责概述

社区网格管理员的主要职责是对社区进行精细化管理与服务，通过深入了解网格内居民的需求、问题和动态，及时协调解决各类事项，确保社区的稳定、和谐与发展。具体职责涵盖信息收集与整理、基础服务提供、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策法规宣传、环境卫生监督、特殊人群关怀等多个方面。

三、具体工作职责

（一）信息收集与整理

1.居民信息采集

-全面采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系方式等。确保信息准确无误，并及时更新居民信息库。

-收集居民的家庭结构、职业状况、经济收入等相关信息，以便更好地了解居民需求，为提供精准服务奠定基础。

2.房屋信息登记

-对网格内所有房屋进行详细登记，包括房屋地址、面积、户型、用途、产权情况等。

-掌握房屋的居住人员变动情况，及时更新房屋信息档案，确保房屋信息的完整性和时效性。

3.单位信息收集

-排查网格内的各类企事业单位，收集单位名称、地址、经营范围、联系人、联系电话等信息。

-了解单位的运营状况、员工数量、安全生产等情况，为社区与单位之间的沟通协作提供依据。

4.信息整理与分析

-将采集到的各类信息进行分类整理，录入社区信息管理系统，建立完善的信息数据库。

-定期对信息进行分析，挖掘潜在问题和需求，为社区决策提供数据支持。例如，通过分析居民年龄结构和健康状况，预测社区医疗服务需求；根据房屋空置情况，为社区住房保障政策实施提供参考。

（二）基础服务提供

1.办理居民事务

-协助居民办理各类社区事务，如居住证办理、生育服务登记、老年证办理、低保申请、临时救助申请等。

-为居民提供办事指南，告知办理流程、所需材料和办理地点，帮助居民准备相关资料，确保事务办理顺利进行。

2.社区资源协调

-了解居民对社区资源的需求，如公共设施使用、文化活动参与、就业培训等。

-协调社区内的各类资源，包括社区活动中心、图书馆、学校、医院、企业等，为居民提供便捷的资源获取渠道。例如，组织社区与周边学校合作开展课后辅导活动；协调医院为居民提供免费健康体检服务。

3.便民服务协助

-积极参与社区便民服务活动，如设立便民服务点，为居民提供水电维修、开锁换锁、管道疏通等生活服务信息。

-协助居民解决生活中的实际困难，如帮助孤寡老人购买生活用品、协调解决邻里之间的生活纠纷等。

（三）矛盾纠纷调解

1.纠纷排查

-定期走访网格内居民，了解居民之间的矛盾纠纷情况，做到早发现、早介入。

-关注居民反映的热点问题和潜在矛盾隐患，如邻里关系紧张、物业纠纷、噪音扰民等，及时进行记录和分析。

2.纠纷调解

-对于一般性矛盾纠纷，及时介入调解，引导双方当事人通过协商、沟通等方式解决问题。

-运用法律知识、道德规范和人情事理，耐心倾听双方诉求，公正、客观地分析问题，提出合理的解决方案。

-对于较为复杂的矛盾纠纷，及时上报社区居委会或街道办事处，协助相关部门进行处理。在调解过程中，做好记录工作，跟踪调解结果，确保纠纷得到妥善解决。

3.和谐关系维护

-通过调解工作，促进邻里之间的相互理解和信任，营造和谐融洽的社区氛围。

-定期组织开展社区和谐共建活动，如邻里节、社区文化活动等，增强居民之间的凝聚力和归属感。

（四）安全隐患排查

1.消防安全检查

-定期对网格内的居民楼、商业网点、公共场所等进行消防安全检查，查看消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。

-检查居民用火、用电、用气情况，及时发现并纠正违规行为，消除火灾隐患。例如，提醒居民不要私拉乱接电线、不要在楼道内堆放杂物等。

-向居民宣传消防安全知识，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。组织开展消防演练活动，增强居民应对火灾的应急处置能力。

2.治安隐患排查

-加强对网格内治安情况的巡查，关注流动人口、出租房屋等重点区域，及时发现并处理治安问题。

-检查小区的门禁系统、监控设备