2025版bot应用软件售后服务合同范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版bot应用软件售后服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2本合同术语定义

2.服务内容

2.1软件维护服务

2.2技术支持服务

2.3更新与升级服务

2.4故障排除服务

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3付款期限

5.服务责任

5.1服务提供商责任

5.2客户责任

6.服务提供方式

6.1线上服务

6.2线下服务

6.3应急响应服务

7.信息保密

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密例外

8.知识产权

8.1软件著作权

8.2相关知识产权

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3争议解决

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3解除后果

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更内容

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.其他

14.1法律适用

14.2通知方式

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语

（1）本合同指双方签订的《2025版bot应用软件售后服务合同》；

（2）服务提供商指提供本合同约定服务的供应商；

（3）客户指购买并使用本合同约定服务的用户；

（4）软件指服务提供商提供的bot应用软件；

（5）服务指服务提供商根据本合同约定向客户提供的各项售后服务。

1.2本合同术语定义

（1）软件维护服务指对软件进行日常维护、故障修复和性能优化等服务；

（2）技术支持服务指为客户提供软件使用过程中的技术解答和指导；

（3）更新与升级服务指为客户提供软件版本更新和功能升级等服务；

（4）故障排除服务指为客户提供软件运行中出现的故障诊断和解决服务。

第二条服务内容

2.1软件维护服务

（1）服务提供商负责对软件进行定期检查，确保软件稳定运行；

（2）服务提供商对软件进行必要的故障修复和性能优化；

（3）服务提供商在收到客户故障报告后，应在规定时间内进行响应和处理。

2.2技术支持服务

（1）服务提供商提供软件使用过程中的技术解答和指导；

（2）服务提供商在客户遇到软件使用问题时，提供在线或电话支持；

（3）服务提供商对客户提出的问题进行记录和跟踪，确保问题得到解决。

2.3更新与升级服务

（1）服务提供商定期发布软件更新和升级版本，提高软件性能；

（2）服务提供商在发布更新和升级版本时，提供相应的安装和使用指导；

（3）服务提供商在更新和升级过程中，确保客户数据的安全和完整。

2.4故障排除服务

（1）服务提供商在收到客户故障报告后，应在规定时间内进行响应和处理；

（2）服务提供商通过远程或现场方式，对软件故障进行诊断和解决；

（3）服务提供商在解决故障过程中，确保不影响客户正常使用软件。

第三条服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自双方签订之日起计算。

3.2服务结束时间

本合同服务期限为____年，自服务起始时间起计算。

3.3续约条款

本合同期满前，双方可协商续约，续约期限自原合同期满之日起计算。

第四条服务费用

4.1费用标准

本合同服务费用为人民币____元/年。

4.2支付方式

客户应在本合同服务期限开始前支付全部服务费用。

4.3付款期限

客户应在服务期限开始前支付全部服务费用，逾期未支付者，服务提供商有权暂停或终止服务。

第五条服务责任

5.1服务提供商责任

（1）服务提供商应按照本合同约定，提供符合质量标准的售后服务；

（2）服务提供商应确保服务响应时间和故障解决效率；

（3）服务提供商应保守客户秘密，不得泄露客户信息。

5.2客户责任

（1）客户应按照本合同约定，使用软件并支付服务费用；

（2）客户应合理使用软件，避免因不当操作导致软件故障；

（3）客户应配合服务提供商进行故障诊断和解决。

第六条服务提供方式

6.