市场营销学Ch02市场营销管理哲学及其贯彻.pptx

第二章市场营销管理哲学

及其贯彻;学习目标;第一节市场营销管理哲学

及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;ProductionConcept;ProductConcept;SellingConcept;MarketingConcept;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;SocietalMarketingConcept;?课堂研讨2;?营销备忘1相信营销观念的理由;第二节顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、全面质量营销;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例春兰“大服务”真正让消费者满意; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的; 最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为：

从设计开始

由细节做起

到满意为止;第三节市场导向战略

的组织创新;市场导向战略规划是一种管理过程

任务——发展和保持企业的资源、目标与市场机会之间的适应关系

目标——形成和开拓企业的业务（产品），以期获得目标利润和成长;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;?营销备忘实现顾客满意的准则;9、估计和把握消费者的期待；

10、建立顾客关系，培育忠诚；

11、任何业务都具有服务性；

12、承诺不断地完善和创新；

13、按企业的战略和结构来培育企业文化；

14、与合作伙伴和同盟者共同成长；

15、???绝市场营销中的官僚主义。

资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．第11页．北京：华夏出版社，2001.1。;本章结构提示;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:09:4600:09:4600:0910/11/202012:09:46AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:09:4600:09Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:09:4600:09:4600:09Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:09:4600:09:46October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202012:09:46上午00:09:4610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:09上午10月-2000:09October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/110:09:4600:09:4611October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:09:46上午12:09上午00:09:4610月-20