保洁部工作制度及管理流程.docx

?一、总则

1.目的

为了规范保洁部的工作，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，为员工和客户提供一个整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本工作制度及管理流程。

2.适用范围

本制度适用于保洁部全体员工，涵盖公司办公大楼、附属设施、公共区域等的清洁保洁工作。

二、工作制度

（一）岗位职责

1.保洁主管

-全面负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划、安排人员分工，并监督执行情况。

-定期检查各区域的清洁卫生状况，及时发现问题并督促员工整改，确保清洁质量达到标准要求。

-负责与其他部门的沟通协调，了解客户需求，处理客户投诉，不断提高客户满意度。

-组织保洁人员的培训，提高员工的业务技能和服务意识，定期对员工进行考核评估。

-负责保洁用品、工具的采购计划制定及使用管理，合理控制成本。

2.保洁员

-严格按照工作流程和标准，认真完成所负责区域的清洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。

-负责维护清洁工具和设备的正常使用，定期进行检查、保养，发现问题及时报告。

-注意节约保洁用品，合理使用各类清洁剂，避免浪费。

-遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时上下班，不得无故旷工、迟到、早退。

-积极配合其他部门的工作，协助完成临时性的清洁任务。

（二）考勤制度

1.保洁员应严格遵守公司的作息时间，按时上下班。如有特殊情况需要请假，需提前向保洁主管提交书面请假申请，经批准后方可离岗。

2.迟到或早退15分钟以内的，每次扣除当月绩效分[X]分；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。

3.旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，予以辞退。

（三）工作纪律

1.遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间内聊天、玩手机、看电视等与工作无关的事情。

2.爱护公司的公共财物，不得故意损坏办公设施、设备及保洁用品。如有损坏，应照价赔偿。

3.严格按照操作规程使用清洁工具和设备，确保安全。如因操作不当造成安全事故，责任自负。

4.注意个人卫生，保持工作服整洁干净。工作时应佩戴好工作牌，举止文明，礼貌待人。

5.保守公司机密，不得将公司内部信息泄露给无关人员。

（四）清洁标准

1.办公区域

-地面：无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁，垃圾及时清理。

-桌面、文件柜等：无灰尘、无杂物，表面擦拭干净。

-门窗玻璃：明亮干净，无污渍、无水痕。

-垃圾桶：垃圾及时清理，桶身内外清洁，无异味。

2.公共区域

-走廊、楼梯：地面清洁，扶手擦拭干净，墙面无灰尘、无污渍。

-电梯轿厢：地面、轿厢壁清洁，按钮、扶手无污渍，定期消毒。

-卫生间：便池、马桶清洁无污渍，洗手台、镜子光亮，地面干燥无水渍，空气清新无异味，卫生纸及时补充。

-茶水间：桌面、水槽清洁，饮水机表面擦拭干净，垃圾及时清理。

3.特殊区域

-会议室：会前会后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁干净。

-接待室：保持整洁，沙发、茶几擦拭干净，茶具摆放整齐。

（五）清洁流程

1.办公区域清洁流程

-准备工作：检查清洁工具是否齐全，准备好相应的清洁剂和垃圾袋。

-地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。

-桌面及文件柜清洁：用干净的抹布擦拭桌面、文件柜表面灰尘，擦拭时注意顺序，由上至下，由左至右。

-门窗玻璃清洁：先用湿布擦拭玻璃表面灰尘，然后用玻璃清洁剂和专用玻璃刮进行擦拭，确保玻璃光亮透明。

-垃圾桶清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，更换新的垃圾袋，清理垃圾桶内外污渍。

2.公共区域清洁流程

-走廊、楼梯清洁：按照办公区域地面清洁流程进行操作，同时注意扶手的擦拭。

-电梯轿厢清洁：在电梯运行间隙进行清洁，先用扫帚清扫轿厢地面垃圾，然后用湿拖把拖地，擦拭轿厢壁、按钮、扶手等部位，最后进行消毒。

-卫生间清洁：

-准备工作：带好清洁工具和清洁剂，打开卫生间门窗通风换气。

-便池、马桶清洁：先用马桶刷蘸取清洁剂刷洗便池、马