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小区物业服务质量考核评价方案

考核评价目的

武汉市联投龙湾二期物业服务质量考核评价旨在全面评估物业服务企业在小区管理、日常服务、环境维护、公共设施保养等方面的工作成效，促进物业服务质量的持续改进。

考核评价依据

国家相关法律法规、行业规范标准，具体参照《联投龙湾二期物业服务质量考核评分表》。

考核评价范围

包含但不限于物业服务管理中的综合管理服务、公共区域绿化养护、公共区域保洁服务、公共区域公共秩序维护、公共区域房屋及设施设备管理等五个方面进行考核评价。

考核评价人员

联投龙湾二期第二届业主委员会、明星社区、小区业主（代表）或者第三方物业服务考核评价专业机构。

考核评价方式

考核评价分为日常检查、月度考核、季度考核和年度考核，日常检查和月度考核由物业服务企业自行负责，季度考核由联投龙湾二期第二届业主委员会组织负责，年度考核为四季度考核的平均分，考核坚持“公平、公正、公开”的原则。

日常检查：由各服务项目负责人（经理）按照服务项目范围、工作标准进行自查，同时物业服务企业派出相关人员抽查，发现问题及时改进，并根据整改情况进行打分。

月度考核：由物业服务企业领导带队，有关部门负责人（经理）参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果对物业进行考核打分。

季度考核：由第二届业主委员会牵头负责，按照各服务项目的考核评分表全面实施考核，考核结果及时通报物业服务企业。同时，根据检查结果，第二届业主委员会有权针对出现的问题对物业服务企业实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。

年度考核：年度考核分数为四季度考核分数的平均分，并于次年的1月31日前予以公示。

考核评价结果运用

考核评价采用百分制，综合得分≥90分为优秀，75分-89分为合格，75分为不合格。

物业服务企业一次性缴纳物业服务质量保证金5万元至联投龙湾二期第二届业主委员会对公账户，当物业服务企业未能达到约定的管理目标，季度考核低于75分，处罚物业服务质量保证金人民币5千元整；年度考核（季度考核平均分）低于75分，处罚物业服务质量保证金人民币3万元整；年度考核不合格主要涉及项目责任人（经理）需予以更换。下一自然年起物业服务质量保证金不足人民币5万元时需及时补缴差额。

小区物业服务质量的提升直接关系到广大业主的切身利益和社会和谐稳定，希望小区业主（代表）能积极参与到小区物业服务质量考核评价工作中，促进物业服务企业不断提高服务质量和管理水平，为业主提供更加优质、高效的物业服务。