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国际社交职场服务礼仪知识测试题
1.隐性需求是非显性的，具有一定的偶然性和隐蔽性，它需要服务人员不断地去观察、探索、咨询和倾听才能了解到。（）*
A、正确
B、错误(正确答案)
2.具有个性化、人性化和极致化特点的定制化服务理念，逐渐成为现代旅游企业赢得客人忠诚度的重要途径。（*
A、正确(正确答案)
B、错误
3.在工作中，头像和网络称呼可以仅凭个人事好进行设置。()*
A、正确
B、错误(正确答案)
4.问候的方式在不同的国家、不同的民族之间各不相同，比较常见的有握手、鞠躬、拥抱、碰鼻子、亲吻面颊等。()*
A、正确(正确答案)
B、错误
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