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?一、总则
1.目的
为了全面、客观、公正地评价物业服务质量，加强对物业服务企业的监督管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，特制定本考核评分表。
2.适用范围
本考核评分表适用于对[具体物业服务项目名称]物业服务质量的考核评价。
3.考核原则
遵循客观、公正、公开的原则，以业主满意度为核心，以日常检查和定期考核相结合的方式进行评价。
二、考核内容及评分标准
（一）基础管理（20分）
1.服务合同（5分）
-物业服务合同签订规范、合法，明确双方权利义务，得3分。
-合同履行情况良好，无重大违约行为，得2分。
2.管理制度（5分）
-建立健全各项物业服务管理制度，如人员岗位责任制、财务管理制度、档案管理制度等，得3分。
-制度执行有效，记录完整，得2分。
3.人员配备（5分）
-人员配备符合合同约定及相关规定，各类人员持证上岗，得3分。
-人员数量满足服务需求，无缺岗现象，得2分。
4.服务档案（5分）
-物业服务档案资料齐全，包括业主档案、物业档案、维修档案等，得3分。
-档案分类清晰，保管妥善，查阅方便，得2分。
（二）房屋管理与维修养护（20分）
1.房屋外观（5分）
-房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落，得3分。
-定期进行房屋外立面检查和维护，得2分。
2.房屋共用部位（5分）
-房屋共用部位（如屋顶、外墙面、楼梯间等）无损坏，维修及时，得3分。
-制定共用部位维修计划并有效执行，得2分。
3.房屋共用设施设备（5分）
-共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统等）运行正常，维护保养到位，得3分。
-设施设备有详细的运行记录和维护档案，得2分。
4.维修服务（5分）
-维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合要求，得3分。
-对业主维修需求响应迅速，有回访制度，得2分。
（三）共用设施设备运行与维护（20分）
1.运行管理（5分）
-设施设备运行符合安全规范，无安全事故，得3分。
-制定设施设备操作规程和应急预案，得2分。
2.维护保养（5分）
-按照规定的时间和内容对设施设备进行维护保养，记录完整，得3分。
-设施设备完好率达到[X]%以上，得2分。
3.设备设施更新改造（5分）
-根据设施设备使用年限和实际运行情况，制定合理的更新改造计划，得3分。
-按计划实施更新改造，效果良好，得2分。
4.节能管理（5分）
-采取有效节能措施，能耗指标符合相关标准，得3分。
-定期进行节能宣传和培训，得2分。
（四）环境卫生管理（15分）
1.公共区域清洁（5分）
-公共区域（如楼道、电梯、停车场等）清洁卫生，无杂物、无异味，得3分。
-清洁频次符合要求，有卫生检查记录，得2分。
2.垃圾分类处理（5分）
-垃圾分类设施配备齐全，分类标识清晰，得3分。
-垃圾分类工作落实到位，垃圾日产日清，得2分。
3.绿化养护（5分）
-绿化植物生长良好，无明显病虫害，得3分。
-定期进行绿化修剪、施肥、浇水等养护工作，得2分。
（五）秩序维护（15分）
1.人员出入管理（3分）
-小区出入口有专人值守，对人员、车辆出入进行登记和检查，得2分。
-对可疑人员和车辆进行盘查，保障小区安全，得1分。
2.巡逻安全（5分）
-制定巡逻制度，按时巡逻，有巡逻记录，得3分。
-发现安全隐患及时处理，无治安案件发生，得2分。
3.车辆管理（5分）
-车辆停放有序，交通标识清晰，得3分。
-对违规停车行为及时进行劝阻和处理，得2分。
4.消防安全（2分）
-消防设施设备完好有效，消防通道畅通，得1分。
-定期组织消防演练，员工掌握基本消防知识和技能，得1分。
（六）客户服务（15分）
1.服
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