物业各种突发事件应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理物业管理区域内发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件对业主生命、财产安全造成的损害，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本应急预案适用于本物业管理区域内发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类突发事件的应对处置。

（三）工作原则

1.以人为本，预防为主：把保障业主生命、财产安全作为首要任务，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。

2.统一领导，分级负责：在物业管理公司的统一领导下，各部门按照各自职责和权限，负责突发事件的应急处置工作。实行分级响应、分级负责，充分发挥各部门的作用。

3.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，及时发现、报告和处置突发事件。各部门之间应密切配合，协同作战，形成合力。

4.科学处置，依法管理：依据有关法律法规和应急预案，运用先进的应急处置技术和装备，科学、规范、有序地开展应急处置工作。

二、突发事件分类与分级

（一）突发事件分类

1.自然灾害：主要包括地震、洪水、台风、暴雨、暴雪等。

2.事故灾难：主要包括火灾、爆炸、电梯故障、给排水系统故障、供电系统故障等。

3.公共卫生事件：主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事故等。

4.社会安全事件：主要包括暴力冲突、盗窃、抢劫、诈骗、恐怖袭击等。

（二）突发事件分级

根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将突发事件分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

三、应急组织机构与职责

（一）应急指挥中心

成立以物业管理公司总经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心负责全面领导和指挥突发事件的应急处置工作，协调各部门之间的工作关系，做出应急处置的重大决策。

（二）应急工作小组

1.抢险救援组：由保安部和工程部人员组成，负责突发事件现场的抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设施设备等。

2.医疗救护组：由物业管理公司联系的社区医疗机构人员组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运治疗。

3.治安保卫组：由保安部人员组成，负责维护突发事件现场的秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入，保护现场证据。

4.后勤保障组：由行政部和财务部人员组成，负责提供应急处置所需的物资、设备、资金等保障，确保应急工作的顺利进行。

5.信息联络组：由客服部人员组成，负责收集、汇总、报告突发事件的相关信息，及时与业主、政府有关部门和新闻媒体沟通联络，发布信息。

（三）各部门职责

1.保安部

-负责制定安全保卫应急预案，加强日常安全巡逻，及时发现和报告各类安全隐患。

-组织实施抢险救援工作，维护现场秩序，协助医疗救护组进行人员救治。

-负责与公安机关等相关部门联系，配合做好治安保卫工作。

2.工程部

-负责制定设施设备应急预案，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。

-在突发事件发生时，迅速组织抢修受损的设施设备，保障水、电、气等供应。

-协助抢险救援组开展工作，提供技术支持。

3.客服部

-负责制定客户服务应急预案，做好业主的沟通、解释和安抚工作。

-收集、汇总业主的意见和建议，及时反馈给相关部门。

-协助信息联络组发布应急信息，解答业主的疑问。

4.行政部

-负责制定行政后勤应急预案，做好应急物资的储备、管理和调配工作。

-组织协调各部门之间的工作关系，保障应急工作的顺利进行。

-负责应急处置工作中的车辆调配等后勤保障工作。

5.财务部

-负责制定财务应急预案，保障应急处置所需的资金。

-对应急资金的使用进行监督和管理，确保资金使用合理、合规。

四、预防与预警

（一）预防措施

1.加强宣传教育：通过宣传栏、公告、微信公众号等多种形式，向业主宣传各类突发事件的预防知识和应急处置方法，提高业主的自我防范意识和应急能力。

2.完善设施设备：定期对物业管理区域内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备完好率，提高设施设备的抗灾能力。

3.加强安全管理：严格执行门禁制度、巡逻制度等安全管理制度，加强对物业管理区域的安全防范，及时发现和消除安全隐患。

4.做好物资储备：建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，