汽车站20XX个人年终工作总结范文.pdfVIP

汽车站20XX个人年终工作总结

范文

工作汇报/工作计划/年终工作总结

Summaryof20XXindividualyear-endworkinbusstation

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-027202

工作总结|WORKSUMMARY

年终工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

年终工作总结

汽车站20XX个人年终工作总结范文

总结简介：本年终工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

又是一年岁尾，XX年又要翻过去了，回顾这一年的工作有收获也有不足。

在领导精心培养和教导下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确

的目标。

我的工作需要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何服务旅客，让旅客

满意，这就需要我们平时所学的知识运用到工作中。针对这一年的工作我还有许

多不足之处。在业务方面，学习不扎实，不能牢记于心，背过就忘，导致有时回

答旅客的问题不确定，语言表达能力和写作方面欠缺。我会抓紧学习业务知识，

如过路班车是否进站，部分下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的知识，提

高语言的表达能力和写作水平。工作中不会主动发表自己的意见，害怕出错，思

想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与领导，

同事沟通工作上的问题，有问题就要及时解决，严格要求自己的一言一行，遵守

公司各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作。遇到情绪激动的旅客不会及

时控制好自己的情绪，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工作中心态是最

重要的，要学会控制好自己的情绪，杜绝将生活中的垃圾情绪带到工作中去，学

会调整自己，将心态摆正，才能为旅客提供更好的服务。

由于动车的加开，我们车站多少回受到影响，我们要把压力变成动力，积

极想办法提升服务质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，

为那些手机没电而又没带充电器的旅客提供方便，受到旅客的好评，流水班次免

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

年终工作总结

费改签一次的政策，我们有时间就会向比较年青的旅客，前来登记的旅客宣传我

们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的优惠购票活动，

介绍我们网上购票，电话购票，糯米团的优惠券，团体购票可送票上门的服务等，

更好地为总站拢聚旅客。

我们的王科变化比较大，工作有计划性了。交接班是改变最大的，她总是比

我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉，有没有给

旅客回复，交接的非常详细，使我们更加方便，清晰的了解当天的情况，无论工

作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，彼此间隔阂少了，相互间的信任多了，

不关己，莫闲管的现象少了。

这一年来我也获了很多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细节，礼貌

待客，学会尊重别人，提高了自身的素质，和同事相处时间久了发现她们有很多

值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，回答旅客问题始终如一，李荣雪的微

笑服务，声音没到微笑先到，给阳光般的温暖，这些都是需要努力学习才能赶得

上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本职工作。现在我能察分

析旅客的动向，看到迷