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金融消费者权益保护及银行业投诉处理相关知识试卷
1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务
B、现场营销
C、推介
D、电话营销
【正确答案】：A
2.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。
A、加挂银行卡
B、转账汇款
C、卡号查询
D、网络消费
【正确答案】：B
3.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。
A、7.0
B、10.0
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