网络舆情应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处置网络舆情事件，最大程度地减少其对公司形象、业务运营和社会稳定造成的负面影响，特制定本应急预案。

（二）工作原则

1.预防为主：建立健全网络舆情监测机制，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防和化解。

2.快速反应：对网络舆情事件做到早发现、早报告、早处置，在第一时间采取措施控制舆情发展态势。

3.科学应对：依据舆情的性质、规模和影响程度，制定科学合理的应对策略，确保处置工作依法依规、妥善有效。

4.公开透明：及时、准确、客观地发布信息，回应社会关切，做到信息公开透明，避免谣言传播。

（三）适用范围

本预案适用于公司面临的各类网络舆情事件的应急处置工作。

二、组织体系及职责

（一）应急指挥中心

成立网络舆情应急指挥中心（以下简称指挥中心），由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。指挥中心负责全面领导和指挥网络舆情事件的应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

（二）工作小组

1.舆情监测组

-负责实时监测网络舆情动态，收集、整理和分析舆情信息，及时发现潜在的舆情危机。

-运用专业的舆情监测工具，对各类网站、论坛、微博、微信等网络平台进行监测，重点关注与公司相关的热点话题、负面评价等。

-定期向上级领导汇报舆情监测情况，为应急处置工作提供决策依据。

2.应急处置组

-根据指挥中心的决策部署，负责制定具体的应急处置措施，组织实施舆情应对工作。

-与相关媒体、网站进行沟通协调，及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。

-对舆情事件进行调查核实，依法依规处理相关责任人，采取有效措施消除负面影响。

3.信息发布组

-负责拟定信息发布方案，组织新闻发布会、撰写新闻通稿等，及时、准确、客观地向社会公众发布公司对舆情事件的态度、措施和进展情况。

-对发布的信息进行审核把关，确保信息内容真实、准确、完整，避免引发新的舆情危机。

-收集、整理媒体和公众的反馈意见，及时调整信息发布策略。

4.后勤保障组

-负责为网络舆情应急处置工作提供必要的物资、设备和资金保障，确保应急处置工作的顺利进行。

-协调相关部门做好应急处置人员的生活保障工作，解决他们在工作中遇到的实际困难。

-负责应急处置工作所需车辆、通讯设备等的调配和维护。

（三）职责分工

1.总指挥职责

-全面负责网络舆情应急处置工作的指挥和决策，下达应急处置工作指令。

-协调政府部门、媒体等各方关系，确保应急处置工作顺利进行。

-审核应急处置工作方案和信息发布内容，对重大舆情事件做出最终决策。

2.副总指挥职责

-协助总指挥开展网络舆情应急处置工作，负责具体工作的组织和协调。

-及时向总指挥汇报舆情监测情况和应急处置工作进展，提出工作建议。

-根据总指挥的决策部署，负责组织实施各项应急处置措施，确保工作落实到位。

3.舆情监测组职责

-按照要求做好网络舆情的日常监测工作，及时发现潜在的舆情危机，并进行预警。

-对监测到的舆情信息进行深入分析，评估其性质、规模和影响程度，为应急处置组提供决策参考。

-建立舆情监测档案，记录舆情发生的时间、地点、内容、传播范围等信息。

4.应急处置组职责

-根据舆情监测组提供的信息，迅速制定针对性的应急处置措施，并组织实施。

-与相关部门和单位进行沟通协调，共同做好舆情事件的调查核实和处理工作。

-关注舆情发展动态，及时调整应急处置策略，确保舆情得到有效控制。

5.信息发布组职责

-按照信息发布方案，及时、准确、客观地向社会公众发布公司对舆情事件的态度、措施和进展情况。

-负责与媒体的沟通协调工作，积极引导媒体客观公正地报道舆情事件，避免不实信息的传播。

-收集、整理媒体和公众的反馈意见，及时反馈给指挥中心，为信息发布工作提供参考。

6.后勤保障组职责

-负责保障应急处置工作所需的物资、设备和资金，确保应急处置工作的顺利进行。

-做好应急处置人员的生活保障工作，为他们提供必要的工作条件和支持。

-负责应急处置工作中车辆、通讯设备等的调配和维护，确保通讯畅通和交通便利。

三、监