《酒店智能语音交互机器人系统》标准文本附编制说明.pdf

ICS35.240.99

CCSL77

ACCEM

团体标准

T/ACCEMXXXX—XXXX

酒店智能语音交互机器人系统

Hotelintelligentvoiceinteractiverobotsystem

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国商业企业管理协会发布

T/ACCEMXXXX—XXXX

酒店智能语音交互机器人系统

1范围

本文件规定了酒店智能语音交互机器人系统的缩略语、系统架构、业务功能、性能、运行测试、信

息系统安全。

本文件适用于酒店内使用的智能语音交互机器人系统（以下简称“系统”）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T36464.3—2018信息技术智能语音交互系统第3部分:智能客服

3术语和定义

GB/T36464.3—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

字正确率wordcorrectrate

在一个文本中正确识别的字数占总字数的比例。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

IP-PBX：基于互联网协议的电话交换系统（InternetProtocol-PrivateBrancheXchange）

PC：个人计算机（PersonalComputer）

QA：问答（QuestionAnswering）

VIP：高级客户（VeryImportantPerson）

5系统架构

5.1电话交互控制中心

5.1.1呼入交互模块

能自动应答呼入来电，并根据交互过程要求控制电话交互连接装置通过电话线路转接至企业服务电

话终端。

5.1.2呼出交互模块

能自动生成外呼任务，通过控制电话交互连接装置外呼至客户终端。

5.1.3语音处理引擎

语音处理引擎包括：

a)语义理解引擎：用于理解接收的语音的语义；

b)语音合成引擎：用于合成语音以输出实现交互；

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c)语音识别引擎：用于识别语音。

5.1.4信息存储模块

能存储语音交互记录。

5.2电话交互连接装置（IP-PBX）

5.2.1媒体网关模块

用于连接电话交互网和企业服务电话终端。

5.2.2编译码器

5.2.2.1在进行呼入服务时，编译码器将模拟信号转换为数字信号，并发送给信号控制模块。

5.2.2.2在进行呼出服务时，编译码器将信号控制模块发出的数字信号转换为模拟信号，并发送到媒

体网关模块。

5.2.3摘机检测模块

用于判断外呼条件下的通话，对方是否摘机。

5.2.4信号控制模块

用于处理媒