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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度铁路旅客运输服务质量提升方案合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方联系方式
2.合同背景及目的
3.服务内容与标准
3.1服务范围
3.2服务标准
3.3服务质量要求
4.服务期限与进度安排
4.1服务期限
4.2进度安排
5.服务费用与支付方式
5.1服务费用构成
5.2支付方式
5.3付款时间
6.服务交付与验收
6.1服务交付
6.2验收标准
6.3验收程序
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密义务
7.3违约责任
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同生效与解除
10.1合同生效条件
10.2合同解除条件
10.3合同解除程序
11.合同变更与补充
11.1合同变更程序
11.2合同补充协议
12.合同附件
12.1合同附件清单
12.2合同附件内容
13.合同其他约定
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.1.1甲方：铁路局
1.1.2乙方：客运服务公司
1.2合同双方法定代表人
1.2.1甲方法定代表人：
1.2.2乙方法定代表人：
1.3合同双方联系方式
2.合同背景及目的
2.1甲方作为铁路运输企业，承担着全国铁路旅客运输的重要任务。
2.2乙方具备丰富的铁路客运服务经验，为提升旅客服务质量，双方达成共识，签订本合同。
3.服务内容与标准
3.1服务范围
3.1.1乙方负责甲方指定铁路线路的旅客服务工作。
3.1.2服务内容包括但不限于：售票、检票、行李托运、列车乘务等。
3.2服务标准
3.2.1乙方按照国家铁路客运服务标准，确保旅客出行安全、舒适。
3.2.3乙方应确保旅客投诉处理及时、有效。
3.3服务质量要求
3.3.1乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
3.3.2乙方应定期对服务设施进行检查、维护，确保设施完好。
4.服务期限与进度安排
4.1服务期限
4.1.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
4.2进度安排
4.2.1乙方应在合同签订后30日内完成人员培训及设施检查。
4.2.2乙方应在合同签订后60日内完成旅客服务工作。
5.服务费用与支付方式
5.1服务费用构成
5.1.1服务费用包括但不限于：人员工资、设施维护费、培训费等。
5.2支付方式
5.2.1甲方按季度支付乙方服务费用，具体金额以双方协商为准。
5.3付款时间
5.3.1甲方应在每个季度第一个月的10日前支付上季度服务费用。
6.服务交付与验收
6.1服务交付
6.1.1乙方应按照合同约定，在规定的时间内完成旅客服务工作。
6.2验收标准
6.2.1甲方按照国家铁路客运服务标准对乙方工作进行验收。
6.3验收程序
6.3.1甲方在乙方完成服务后，进行现场验收。
6.3.2验收不合格的，乙方应在接到通知后15日内进行整改。
7.保密条款
7.1保密内容
7.1.1双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密。
7.2保密义务
7.2.1双方应对所知悉的对方商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方。
7.3违约责任
7.3.1如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。
8.违约责任
8.1违约情形
8.1.1乙方未按合同约定提供服务的；
8.1.2乙方服务质量未达到合同
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