问题员工管理.pptVIP

在工作上事先与其协商22%与其他同事结成联盟50%言语中尽量用“咱们”38%解决办法：抓住机会反将一军60%以称赞杜绝挑毛病40%三、怎样管理问题员工——容人之短三、怎样管理问题员工——容人之短4．光说不干员工的管理A、特点及原因：有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效怎样管理问题员工——容人之短B、解决方案激发自我表现欲望让其当内训师目标管理脾气暴躁员工的管理01A、特点：爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话02三、怎样管理问题员工——容人之短三、怎样管理问题员工——容人之短B、解决方案（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机3、以支持性的语言让员工进一步的平静4、确认双方发生的实际情况，调查清楚5、共同讨论解决问题的方法------6、说明自己的立场和方法01听完陈述后，就没词了02当即向他表示会处理对方03阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈04当即指出错误，存在的问题05建议找另一个人求解06引导他攻击你07缩小问题的严重性C、对待脾气暴躁者的误区三、怎样管理问题员工——容人之短怎样管理问题员工——容人之短消极悲观员工的管理A、危害：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。12三、怎样管理问题员工——容人之短B、原因：消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实半途而废对未来悲观空想与幻想，好高骛远破坏性批评对人不对事增加内疚感有条件的爱不愿或害怕承担责任消极论断批评别人，验证自我大多数的忧愁和消极都是人为想象出来的：其中：40%从未发生过30%是忧虑曾经发生过的事12%担忧别人的想法10%是无关紧要的事8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的96%的事是不必忧虑的事B、解决方案：三、怎样管理问题员工——容人之短明确地写出心中忧虑的事01找出事情的真相，忧虑自然会消除02了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变03要清楚地认识到成功需要时间和过程04把注决力集中在你想要的解决问题的方法与程序上05去做你害怕的事情06你要认识到一切都会过去07C、消除忧虑的方法（鼓励，亲和、人格魅力影响）三、怎样管理问题员工——容人之短小测试（小结）推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能四、怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤小人员工的表现A、特点：从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般很巧妙和隐蔽。（南宋赵鼎事例）提醒你：阿谀奉承，阳奉阴违，趋利附势是“小人”的特点搬弄是非，歪曲事实01狐假虎威，阿谀奉承02见风使舵，变色龙03过河拆桥04暗箭伤人05B、小人惯用的伎俩怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤小人员工的应对方法杀鸡儆猴以柔克刚分而制之调虎离山化敌为友12问题员工管理一、常见的问题员工的类型及离职成本分析1．如何判断问题员工A、什么样的员工是问题员工

“问题员工”是不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导至工作效率下降的人。一、常见的问题员工的类型及离职成本分析B．你身边有这样的员工吗？（问题员工在企业中普遍存在，约占员工人数比例的40%）倚老卖老，经常挑战管理者权威特别难以相处但是工作业绩非常好工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟一、常见的问题员工的类型及离职成本分析C、四种不同类型的员工（从员工类型找问题）合格又合适的员工（20%）合适但不合格的员工不合格又不合适的员工合格但不合适的员工员工类型加强技能培训尽快优化淘汰激励、授权、培养成接班人才尽其用、强化意愿培训常见的问题员工的类型及离职成本分析01合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。（有那个能力）合适员工：指员工