洲际酒店集团管理费用条款.docx

?一、引言

洲际酒店集团作为全球知名的酒店管理集团，为确保旗下酒店的高效运营与服务质量的一致性，制定了一系列完善的管理费用条款。这些条款涵盖了酒店管理服务的各个方面，明确了酒店业主与集团之间在费用支付、服务内容、责任划分等方面的权利与义务。本条款旨在为双方提供清晰的指导，保障合作的顺利进行，实现互利共赢。

二、管理费用的定义与构成

（一）定义

管理费用是指洲际酒店集团为酒店业主提供酒店管理服务而收取的费用，该费用用于覆盖集团在酒店运营管理过程中所产生的各项成本及合理利润。

（二）构成

1.基本管理费

-基于酒店的营业收入按一定比例计算收取。该比例根据酒店的星级、规模、市场定位等因素在管理合同中予以明确规定。例如，对于一家五星级酒店，基本管理费比例可能为营业收入的[X]%。

-营业收入的计算范围包括但不限于客房收入、餐饮收入、会议及宴会收入、其他杂项收入等所有来源于酒店经营活动的收入，但不包括某些特殊项目，如出售酒店物业的收入、业主投入的额外资本性收入等。

2.奖励管理费

-当酒店达到或超过预定的经营业绩指标时，洲际酒店集团将额外收取奖励管理费。经营业绩指标通常包括但不限于RevPAR（每间可售房收入）、GOP（经营毛利）、市场份额等关键指标。

-奖励管理费的计算方式和比例同样在管理合同中详细约定。例如，若酒店RevPAR同比增长超过[X]%，则对于超出部分的营业收入，集团将按照[X]%的比例收取奖励管理费。

3.其他费用

-市场营销费用：集团为提升酒店品牌知名度和市场竞争力，统一开展的市场营销活动所产生的费用，按一定比例分摊至各酒店。例如，集团组织全球性的广告宣传活动，费用将根据各酒店的营业收入占集团旗下所有酒店营业收入总额的比例进行分摊。

-预订系统费用：洲际酒店集团的中央预订系统为酒店提供客房预订服务，酒店需支付一定的系统使用费用。该费用通常根据酒店的客房数量或预订量的一定比例收取。

-培训费用：集团为酒店员工提供专业培训课程所产生的费用，根据实际发生额由酒店承担一部分。培训内容涵盖酒店管理、服务技能、客户关系管理等多个方面，旨在提升酒店整体运营水平和员工素质。

三、管理费用的支付方式与时间

（一）支付方式

管理费用通常以货币形式支付，酒店业主应按照管理合同约定的支付方式进行支付。常见的支付方式包括银行转账、支票等。

（二）支付时间

1.月度支付

对于基本管理费中的月度部分，酒店业主应在每月结束后的[X]个工作日内，将上月应支付的管理费用支付至洲际酒店集团指定的银行账户。支付金额根据上月酒店实际营业收入及合同约定的基本管理费比例计算得出。

2.季度支付

奖励管理费及部分其他费用（如预订系统费用等）可能按季度进行结算和支付。酒店业主应在每季度结束后的[X]个工作日内，完成相关费用的支付。季度奖励管理费根据酒店当季度的经营业绩指标完成情况进行计算支付。

3.年度结算

每年年末，洲际酒店集团将与酒店业主进行年度财务结算。对于年度内各项管理费用的支付情况进行核对和调整，确保费用支付的准确性。如有多退少补的情况，将在年度结算后的[X]个工作日内完成相应款项的支付或收取。

四、服务内容与职责

（一）酒店管理服务

1.运营管理

-洲际酒店集团负责制定和执行酒店的日常运营策略，包括但不限于客房管理、餐饮服务管理、前台接待、后台支持等各个运营环节。确保酒店运营符合集团的品牌标准和质量要求，为客人提供优质、高效的服务体验。

-对酒店员工进行招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作，建立一支专业素质高、服务意识强的员工队伍。培训内容涵盖服务技能、操作规范、安全知识等多个方面，定期组织培训课程和考核，以提升员工的工作能力和服务水平。

2.市场营销与销售

-利用集团的全球营销网络和品牌影响力，为酒店开展全方位的市场营销活动。包括制定市场推广计划、品牌宣传、广告投放、参加行业展会等，提升酒店的知名度和市场份额。

-通过集团的中央预订系统，为酒店提供客房预订服务，优化预订流程，提高预订效率，增加酒店的客源。同时，负责处理客户投诉和反馈，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

3.财务管理

-建立健全酒店的财务管理制度，负责财务核算、预算编制、成本控制等财务管理工作。定期向酒店业主提供财务报表和经营分析报告，为业主决策提供数据支持和专业建议。

-协助酒店业主进行税务筹划和风险管理，确保酒店运营符合相关法律法