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粤教版八年级下册第七单元第三课《维护消费权》第1课时(共31张PPT).pptVIP

粤教版八年级下册第七单元第三课《维护消费权》第1课时(共31张PPT).ppt

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;我们都是消费者;????【投诉简介】2014年3月20日,欧某在大足区一专卖店花4100元购置了一部苹果5代。3月22日,欧某在iphone官方网上查询,发现该已经被激活一个多月,疑心该是二,向消委会进行投诉。

????【处理结果】大足区消委会接诉后,经查证实消费者投诉的情况属实。经调解,商家同意全额退款,另赔偿给消费者欧某人民币2000元。

????;按照iphone官方网上对其所售产品的说明,只能在购置时才能开封激活。新购置被提前激活,说明该已被提前翻开过,虽然无证据显示该被使用过,但商家却无法提供有效证据说明其原因。《消法》第二十三条第二款规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式说明商品或者效劳的质量状况的,应当保证其提供的商品或者效劳的实际质量与说明的质量状况相符。”第三款规定:“……消费者自接受商品或者效劳之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由于经销商不能提供该已被提前翻开过的举证情况,也应当承担相应的退赔责任。;????【投诉简介】2014年8月甘肃兰州的张女士,通过网购在大足区某网店,购置了3套价值698元的内衣,收货后发现不是自己喜欢的颜色,当即将其内衣退回,遭到网店拒绝。

????【处理结果】大足区工商分局接到张女士投诉后,执法人员当即调取这家网店负责人张某的相关信息后,并与网店负责人张某取得联系,依法对其进行宣传教育,最终商家对张女士的网购款予以全退。

????;《消法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但以下商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊”。张女士通过网购方式购置商品,依据《消法》的规定,收货后对商品后没有造成损伤,且标签完好,在不影响二次销售情况下,在规定的时间内要求退货,网店经营者必须无条件予以退货,是有法可依的。〔注解:退货的商品应当完好,仅限于商品本身,对??商品的包装等,由于需要验视、试用,允许拆封。〕;????【投诉简介】2014年9月,消费者王小姐在大足区步行街逛街时,被2个打扮时髦的年轻人叫到美容院进行“免费体验”护肤调理保养,体验期间,王小姐在不知情的情况下,美容院为其使用了多种护肤品,护肤完毕后才告知王小姐,收取了136元的护肤品费,王小姐认为太不合理,双方争吵理论无果。

????【处理结果】大足区消委会接诉后,经调查,核清事实后,工作人员对该美容院经营者王强的这种强制交易行为进行批评教育,并对其进行了《消法》等法律法规的宣传,经营者认识到自己的错误行为。经调解,王小姐接受了这家美容院赔礼抱歉并获得全额退款的处理。??;《消法》第十六条第一款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。第二款规定:“经营者向消费者提供商品或者效劳,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”。该美容院打着“免费美容”的旗号先让消费者免费与商品进行更直接、更亲密的接触,用“免费体验”来招揽生意,当消费者尝试其“免费美容”后,却以使用了多种美容产品为由强行收取消费者的款。这种打着“免费”的幌子,对消费者做出虚假不实的宣传,误导消费者,其行为完全违背了经营者应遵守的义务。通过本案,提醒消费者应从中吸取经验教训,在体验之前要主动问清楚效劳工程、使用的商品及价格,不要轻易被商家的免费体验效劳所迷惑。;????【投诉简介】2014年7月消费者粟某在重庆大足区某家电公司购置了一台冰箱,价格2400元。8月份冰箱就出现多处问题,粟某请来公司售后人员上门维修,在对照该冰箱型号后,维修人员通过网上查询时发现:该冰箱于2012年在外地有过维修记录,不是新冰箱,属于旧冰箱。

????【处理结果】大足区消委会接诉后,即向该冰箱生产企业重庆办事处、经销商及该公司售后维修热线、维修人员和消费者多方调查了解,收集相关证据材料,查证该消费者粟某投诉情况属实。经调解:消费者粟某依法获得购货款三倍〔7200元〕的赔偿。;《消法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的三倍……”。经销商以旧冰箱按新商品销售给粟某,属消费欺诈行为。据此,消费者获得购货款三倍赔偿,是有法可依的,消委会予以支持。;

一、消费者的合法权益

;一、消费者的合法权益;1.专门保护消费者权益的根本法律;2.消费者主要享有的权利;平安保障权;1.国家为什么如此

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