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软件技术支持及培训服务协议

合同编号：_______

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方就软件技术支持及培训服务的权利、义务，保证软件正常运行及用户技能提升。

第二条定义

2.1“软件”指乙方提供的软件产品，包括但不限于、可执行文件、相关文档等。

2.2“技术支持”指乙方为甲方提供的软件运行过程中的问题解答、故障排除、功能优化等服务。

2.3“培训服务”指乙方为甲方提供的软件操作技能、使用技巧等方面的培训服务。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条适用范围

4.1本协议适用于甲方使用乙方提供的软件产品期间的技术支持及培训服务。

第二章软件技术支持

第五条技术支持内容

5.1乙方应提供以下技术支持服务：

5.1.1软件安装、配置及升级指导；

5.1.2软件使用过程中的问题解答；

5.1.3软件故障排除；

5.1.4软件功能优化建议。

第六条技术支持方式

6.1乙方通过以下方式提供技术支持：

6.1.1电话咨询；

6.1.2邮件回复；

6.1.3远程协助；

6.1.4现场支持（如有需要）。

第七条技术支持响应时间

7.1乙方应在收到甲方技术支持请求后，按照以下标准响应：

7.1.1一般性问题，在______小时内响应；

7.1.2严重问题，在______小时内响应。

第八条技术支持服务范围

8.1乙方提供的技术支持服务范围仅限于本协议中规定的软件产品。

第三章培训服务

第九条培训服务内容

9.1乙方应提供以下培训服务：

9.1.1软件操作培训；

9.1.2软件高级功能培训；

9.1.3软件使用技巧培训。

第十条培训服务形式

10.1乙方提供以下培训服务形式：

10.1.1线上培训；

10.1.2线下培训；

10.1.3现场培训（如有需要）。

第十一条培训服务时间

11.1乙方应在收到甲方培训服务请求后，按照以下标准安排培训时间：

11.1.1线上培训，在______个工作日内安排；

11.1.2线下培训，在______个工作日内安排。

第十二条培训服务费用

12.1培训服务费用按实际培训人数及培训时长计算，具体费用由双方另行协商确定。

第四章费用及支付

第十三条软件费用

13.1甲方应按照本协议约定支付软件费用。

第十四条技术支持费用

14.1甲方应按照乙方提供的技术支持服务内容支付相应的技术支持费用。

第十五条培训服务费用

15.1甲方应按照本协议约定支付培训服务费用。

第十六条支付方式

16.1甲方应按照本协议约定的时间及方式支付费用。

第五章违约责任

第十七条违约责任

17.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

17.1.1甲方违约责任：

17.1.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付______%的滞纳金；

17.1.1.2甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

17.1.2乙方违约责任：

17.1.2.1乙方未按时提供技术支持或培训服务的，应向甲方支付______%的违约金；

17.1.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第六章软件维护与更新

第十八条软件维护

18.1乙方负责对软件进行定期维护，保证软件的稳定性和安全性。

18.2乙方应保证软件维护工作不影响甲方的正常使用。

第十九条软件更新

19.1乙方将根据软件技术的发展和市场需求，对软件进行更新。

19.2软件更新将免费提供给甲方，甲方应按照乙方的要求进行软件更新。

第二十条维护与更新的通知

20.1乙方将在软件维护和更新前通知甲方，并告知具体的时间和操作步骤。

20.2甲方应在接到通知后及时配合乙方进行软件维护和更新。

第七章保密条款

第二十一条保密信息

21.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

21.2保密信息包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等。

第二十二条保密义务

22.1双方不得泄露、复制、传播或以任何形式使用对方的保密信息。

22.2保密义务在本协议终止后仍然有效。

第二十三条保密例外

23.1本协议的保密义务不适用于以下信息：

23.1.1在协议签订前已为双方所知的信息；

23.1.2在协议签订后由第三方合法提供的信息；

23.1.3法律要求披露的信息。

第八章知识产权

第二十四条知识产权归属

24.1软件的知识产权归乙方所有。

24.2甲方在使用软件过程中产生的数据，除非特别约定，否则归甲方所有。

第二十五条知识产权保护

25.1乙方应采取措施保护软件的知识产权，防止未经授权的复制、使用或传播。

25.2甲方应遵守知识产权法律法